Martechin turvotus voi menettää sinulle miljoonia
Maailmanlaajuisen taantuman uhkan kasvaessa, martech-pinon tehokkuuden parantamisen tulisi olla yritysten prioriteetti. Valitettavasti todisteet viittaavat siihen, että tapahtuu päinvastoin.
Yritykset käyttävät nykyään keskimäärin 91 pilvipohjaiset markkinointipalvelut. Lopputulos? Hämmennystä ja tehottomuutta. Yli kolmasosa (35 %) markkinoijat käyttävät useita tekniikoita, jotka eivät integroidu kunnolla 46 % viettävät kaiken aikansa tietojen valmisteluun ja segmentointiin – ja vain vähän varsinaiseen markkinointiin!
Huolimatta ennätystasoista martech-kulutusta, markkinoijat kamppailevat tarjotakseen henkilökohtaisen asiakaskokemuksen. Enemmän kuin joka viides markkinoija sanovat, että he eivät voi priorisoida yksilöllistä markkinointia, koska heillä “ei ole helppokäyttöistä tekniikkaa”.
Joten jos martech-pinosi näyttää tällä hetkellä hieman monimutkaiselta, et ole yksin.
Mutta tämä tilanne ei enää haittaa yritysmarkkinoijia. Monet ovat ymmärtäneet tämän ja tehneet vaikean valinnan muuttaakseen. He ovat ottaneet askeleen taaksepäin ja katsoneet isompaa kuvaa, nähneet aukot nykyisessä teknologiapinossaan ja ymmärtäneet, että he luultavasti hyötyä siirtymisestä uuteen ratkaisuun.
⭐⭐⭐⭐⭐
“Kaikki muutokset, jotka piti tehdä verkkosivustollamme, kestivät kauan, koska tekninen tiimimme piti läpimenoaikansa pitkiä. Emme myöskään pystyneet mittaamaan käyttöliittymän/UX:n muutosten luomaa arvoa. Insider on tehnyt muutosten tekemisestä erittäin helppoa ilman ylimääräistä teknistä tukea, mutta näyttää myös asiaankuuluvia tietoja, joiden avulla voimme mitata näiden kampanjoidemme vaikutusta. Lyhyesti, Insider on auttanut meitä muuttumaan datalähtöisemmiksi ja teknologiapositiivisemmiksi.”
— Yritysmarkkinointipäällikkö ja sisäpiirikumppani; Lue täysi arvostelu.
Muutto vaatii aikaa ja vaivaa. Mutta kun se johtaa enemmän tuloihin ja tyytyväisempiin asiakkaisiin, vähemmän hukkaan heitettyä vaivaa ja parempia asiakaskokemuksia, pitkän aikavälin hyödyt ovat lyhyen aikavälin ponnistelun arvoisia.
Pitkän aikavälin hyödyt siirtymisestä Insiderin yritysalustaan
Katsotaanpa, kuinka Insider voisi tuottaa eksponentiaalisia pitkän aikavälin etuja yrityksellesi.
Säästä aikaa ja rahaa
Jos käytät tällä hetkellä erillistä asiakastietoalustaa (CDP) ja personointimoottoria sekä useita viestintätyökaluja eri kanaville, sinun on varmistettava, että ne on integroitu. Muuten tuhlaat rahaa. Maksat useista työkaluista, mutta sinulla on myös useita käyttöliittymiä, joita voit oppia käyttämään, useita tuotepäivityksiä ja uusia ominaisuuksia pysyäksesi ajan tasalla…
Ja nämä ovat vain suoria kustannuksia. Siellä on myös vaihtoehtokustannus markkinointitiimin jäsenet käyttävät enemmän aikaa useiden työkalujen tietojen syöttämiseen kuin kampanjastrategiaan, suunnitteluun tai toteutukseen.
Insiderin asiakastieto- ja kokemusalusta (CDXP) yhdistää asiakastietoalustan personointimoottoriin ja monikanavaiseen viestintätyökaluun. Siirtyminen Insideriin tarkoittaa, että voit maksaa yhdestä palveluntarjoajasta tällä hetkellä käyttämiesi tusinan (tai useamman) sijaan.
Ei enää hukattua aikaa asiakastietojen näppäilyyn useisiin ratkaisuihin. Sinun ei tarvitse edes kouluttaa tiimiäsi käyttämään Insideria – Partner Experience -tiimimme huolehtii siitä puolestasi.
Mutta entä jos haluat käytä edelleen tehokkaimpia martech-pisteratkaisujasi? Voit myös integroida suosikkiohjelmistotyökalusi Insideriin. Yhdistää kaikki ratkaisusi ja asiakastietosi yhteen paikkaan poistaa tietosiilot ja nopeuttaa tietojen käyttöä.
Saavuta aitoja, tehokkaita ja täysin henkilökohtaisia käyttökokemuksia
Insider ei kerää tietoja vain pisteratkaisuistasi. Se kerää asiakastietoja koko yrityksestäsi. Missä tahansa sinulla on olennaista asiakasdataa – sähköpostissa, CRM:ssä, myyntipisteissä, verkkosivustossasi tai sovelluksissa – Insiderin helpon integroinnin avulla voit kerätä ja yhdistää ne yhteen keskitettyyn paikkaan. Tämä antaa sinulle täydellisen, yhtenäinen näkemys asiakkaastasi.
Voit sitten käyttää näitä koottuja tietoja luodaksesi räätälöityjä, tietoihin perustuvia kokemuksia eri kanavilla (sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp ja push-ilmoitukset muutamia mainitaksemme) ja koko asiakkaan elinkaaren ajalta hankinnasta säilyttämiseen ja uskollisuuteen.
⭐⭐⭐⭐⭐
“Insider’s Customer Data Platform (CDP) on alan paras sillä se pystyy kaappaamaan eri kanavien siivottuja käyttäjätietoja ja tuomaan ne yhteen keskeiseen paikkaan, jotta voimme saada oivalluksia ja toimia niiden perusteella luodakseen kiinnostavia yksilöllisiä kanavien välisiä kokemuksia.”
— markkinointikonsultti ja sisäpiirikumppani; Lue täynnäl arvostelu.
Tämän yhtenäisen asiakasnäkymän avulla voit luoda henkilökohtaisia käyttökokemuksia koko asiakaspolullesi (hankinnasta aktivointiin säilyttämiseen), mikä auttaa sinua kasvattamaan tulojasi ja optimoida asiakkaan elinkaariarvo (CLTV).
Mutta emme vain yhdistä tietoja erilaisista järjestelmistäsi keskitettyyn paikkaan, voimme myös työnnä nämä tiedot takaisin myös näihin järjestelmiin ja tietovarastoihin (kuten puhelinpalvelujärjestelmiin, BI- tai CRM-järjestelmiin).
⭐⭐⭐⭐⭐
”Insiderin markkinointipaketin avulla olemme pystyneet tehostamaan kanavien välistä asiakkaiden sitoutumista ja personoimaan kampanjoidemme pienimmätkin elementit, mikä on lisännyt sitoutumista verkkosivuillamme. Halusimme yksinkertaisen ratkaisun räätälöityjen kampanjoiden suorittamiseen, jotka eivät vaadi koodausta. Insider on ollut meille loistava valinta sellaisena kuin se on antanut 10X ROI kuukausittain kanavien välisellä personoinnilla.”
— CX-asiantuntija terveydenhuoltoyrityksessä ja Insider-kumppani; Lue täysi arvostelu.
Markkinointitiimisi voi keskittyä todellinen markkinointi
Koska tiimisi ei enää tarvitse käyttää useita ratkaisuja asiakasdataan, personointiin ja markkinointiviestintään, he voivat keskittyä… arvasit sen! Markkinointi!
Mikä helpotus tämä onkaan heille, kun he lopulta käyttävät taitojaan ja kokemustaan tulojen tuottamiseen ja optimoida ROI sen sijaan, että hyppääisi sisään ja ulos lukemattomista työkaluista. Lisäksi Insider antaa markkinoijille mahdollisuuden automatisoidut markkinointikampanjat, jotka on helppo määrittää ja suorittaa muutamassa minuutissa valmiiden mallien kirjaston ansiosta.
⭐⭐⭐⭐⭐
”Insiderin jälkeen markkinoinnin automatisointi eri kanavien välillä on ollut kakkukävelyä. Voimme luoda automaattisia kampanjoita minuuteissa.”
— Enterprise Marketing Communications Executive ja Insider-kumppani; Lue täysi arvostelu.
Koska ei enää toistuvaa, turhaa tietojen syöttämistä ja vähemmän kampanjanvalvojaa, tiimisi jäsenet voivat työskennellä strategian ja suunnittelun parissa. Tiedätkö, mihin he alun perin ilmoittautuivat. 😆
Ylläpidä asiaankuuluvia keskusteluja evästeiden jälkeisessä maailmassa
Kun Google lopettaa kolmannen osapuolen evästeet tänä vuonna, monet verkkokauppabrändit saattavat vaikeuksia tarjota henkilökohtaista asiakaskäyttökokemusta samoilla vanhoilla strategioilla. He tarvitsevat pitkän aikavälin ratkaisun, joka voi seurata nimettömiä käyttäjiä.
Auttaa sinua sopeutua evästeen jälkeiseen todellisuuteen, Insider seuraa miljoonia anonymisoituja käyttäjien datapisteitä. Asiakkaat laukaisevat henkilökohtaisia kokemuksia paikan päällä perustuu heidän kontekstitietoihinsa, jotka eivät sisällä asiakaskohtaisia tietoja. Kutsumme tätä “personointi ilman evästeitä”.
Voit ottaa toimistokumppaneita mukaan
Osana laajaa asiakaslähtöistä prosessiamme otamme mukaan myös kaikki toimistokumppanit, joiden kanssa saatat työskennellä. Saamme ne käyttöön alustallamme samaan aikaan kuin sinä, mikä varmistaa sujuvan siirron ja nopean asennuksen. Tarjoamme myös sertifiointeja ja jatkuvaa koulutusta varmistaaksemme, että kaikki tietävät mitä ja voivat aloittaa nopeasti (me kaikki nopeuttaa arvostamisen aikaa).
Kuinka Insiderin jäsennelty lähestymistapa poistaa muuttoliikkeen tuskan
Me kaikki tiedämme, että tekninen siirto ei usein ole hauskaa eikä sujuvaa purjehdusta. Kuitenkin, 70 % digitaalisista muutoksista epäonnistuu. Ne ylittävät budjetin tai ajan kuluessa tai eivät täytä odotuksia. Me Insiderissä emme hyväksy sitä, koska tiedämme sen nopeampi siirtyminen tarkoittaa nopeampaa arvon hankkimisaikaa (TTV).
”Muutto on usein vaikeaa, mutta sen ei tarvitse aiheuttaa unettomia öitä tai kestää viikkoja ja viikkoja. Olemme Insiderillä työskennelleet väsymättä tehdä siirtymisestä mahdollisimman helppoa ja sujuvaaja jokainen asiakassuhteemme vaihe on suunniteltu tämän saavuttamiseksi.”
— Mo Topalovic, Insiderin tekninen perehdytysjohtaja
Näin pyrimme tekemään siirroistamme onnistuneita:
Jokainen muuttoliike rakentuu sinun ympärillesi
Kahden yrityksen tarpeet eivät ole samoja liiketoimintaprioriteettien tai niiden helpottamiseksi tarvittavan tekniikan suhteen. Ymmärrämme tämän, minkä vuoksi aloitamme siirtosi työskentelemällä kanssasi ymmärtää pitkän ja lyhyen aikavälin liiketoimintatavoitteesi ja haasteita. Haluamme tietää, mikä sinulla menee hyvin ja missä sinulla on ongelmia – samoin kuin ymmärtää, kuinka nykyinen tekniikkasi auttaa tai estää.
⭐⭐⭐⭐⭐
“Käyttöönottoprosessi on tähän mennessä ollut upeakoko Insider-tiimi on tarkkaavainen ja vie niin paljon aikaa ja huolenpitoa tutustua brändiisi. He eivät vain ymmärrä vähittäiskauppaa, vaan myös kuinka tärkeää on rakentaa loistava suhde ja varmistaa, että molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä tuotoksen kanssa.”
— konsernin verkkokauppapäällikkö ja sisäpiirikumppani; Lue täysi arvostelu.
Vaiheittaiset personointisuunnitelmat, jotka on räätälöity prioriteetteihisi
Tekninen tiimimme laatii jokaista siirtoa varten henkilökohtaisen, vaiheittaisen suunnitelman, joka ottaa huomioon prioriteettisi. Aikajana ja virstanpylväät perustuvat siihen, että saat tarvitsemasi arvon mahdollisimman nopeasti
⭐⭐⭐⭐⭐
”Lempiasiamme työskennellessämme Insiderin kanssa oli integroinnin helppous. The käyttöönottoprosessi oli saumaton ja olimme voi nähdä tulokset välittömästi. Kaiken kaikkiaan olimme iloisesti yllättyneitä siitä, kuinka helppoa Insiderin teknologian käytön aloittaminen oli.”
— Senior UX Designer ja Insider-kumppani; Lue täysi arvostelu.
IT-tiimisi on siirto- ja käyttöönottoasiantuntijoita, mutta he eivät ole ajatustenlukijoita. Siksi tekninen tiimimme laatii heille siirtymissuunnitelman helposti seurattavan tarkistuslistan muodossa. He myös saavat jatkuva henkilökohtainen tuki tekniseltä tiimiltämme koko prosessin ajan vastataksemme kaikkiin kysymyksiin ja tarjotaksemme tarvittavaa tukea.
Teemme mahdollisten ongelmien vianmäärityksen ennen kuin niistä tulee vakavia
Ottaen huomioon asiantuntemuksemme ja kokemuksemme teknologian siirtymisestä, aikajanamme ovat sekä tehokkaita että realistisia. Tämä kokemus ulottuu myös vianetsintään. Koska olemme tehneet tämän niin monta kertaa aiemmin niin monelle yritykselle, voimme havaita ja ratkaista mahdolliset ongelmat ennen kuin niistä tulee ongelmia. Riippumatta esteistä, jotka uhkaavat suistaa muuttoliikkeen, me selviämme ne.
⭐⭐⭐⭐⭐
”Alusta itsessään on erittäin käyttäjäystävällinen ja jos ongelmia ilmenee, heidän tukitiiminsä kääntää asiat nopeasti.”
— Keskitason jälleenmyyjä ja Insider-kumppani; Lue täysi arvostelu.
Insider auttaa sinua tulemaan joustavammaksi ja saamaan parempia tuloksia
Monet yritysmarkkinoijat ovat turhautuneita. He ovat investoineet yhä enemmän martech-ratkaisuihin, mutta tulokset eivät oikeuta kulutusta. Vastaus on ottaa askel taaksepäin ja miettiä strategisesti, mikä lyhyen ja pitkän aikavälin ratkaisu on sinulle todella paras. Vihje: se ei ole sokeasti investoimista uusiin pisteratkaisuihin eikä jatkamista kuten nyt.
Paisunut teknologiapino erilaisia pisteratkaisuja ei enää sovellu epävarmaan talouteen, jossa tehokkuus on tärkeämpää kuin koskaan.
Me Insiderissä olemme rakentaneet suhteet joidenkin maailman vaikutusvaltaisimpien verkkokaupan ja digitaalisten tuotemerkkien kanssa auttamalla heitä yhdistämään tekniikkaansa ja tarjota todella henkilökohtainen CX. Voimme tehdä saman sinulle. Voit nauttia:
- Tehokas, yhtenäinen asiakasnäkymä.
- Pääsy useisiin kanaviin ja helppoihin kampanjatyökaluihin tavoittaaksesi ihanteelliset asiakkaasi oikeaan aikaan.
- Tyytyväisempiä, sitoutuneempia asiakkaita jotka haluavat viettää enemmän kanssasi ja raivota ystävilleen loistavasta palvelustasi.
Se on totta; sinä voi pienennä martech-kulujasi ja hanki tyytyväisempiä asiakkaita. Lue G2-arvostelumme vielä enemmän todisteita varten.