Ensinnäkin: tarkastellaan verkkosivuston personointia
Muistatko sen tunteen, kun sait ensimmäistä kertaa juuri sinulle osoitetun sähköpostin brändiltä aiherivillä?
Se oli sen varhaisin vaihe personointi.
Teknologia on edennyt sen jälkeen pitkän tien, ja sen ansiosta markkinoijat ovat voineet ylittää aiherivit ja tarjota yksilöllisiä kokemuksia, jotka on räätälöity monin eri tavoin houkuttelemaan yksittäisiä käyttäjiä.
Nykytekniikalla on kaksi mahdollista personoinnin päätyyppiä: “segmentointi” ja “yhdestä yhteen personointi”, joita voidaan myös kutsua “yksilöllistyksi”.
Segmentointi
Segmentointi on sääntöihin perustuva tapa tarjota personoituja verkkokokemuksia, joissa markkinoijat luovat erityisiä sääntöjä segmentoidakseen käyttäjiä eri kriteerien perusteella.
Näille asiakassegmenteille toimitetaan elämyksiä, ja jokainen yleisösegmentti voidaan palvella eri tavalla.
Esimerkiksi verkkokaupan personoinnissa paljon kuluttaville voidaan kohdistaa kalliiden osuvien tuotteiden mainoksia, kun taas käyttäjät, jotka haluavat alennuksia, näkevät vain osuvia tuotteita myynnissä.
Yksittäinen personointi
Personointi on mahdollista koneoppimistekniikan ja ennakoivan analytiikan avulla, joita käytetään anonyymien vierailijoiden käyttäytymisen seuraamiseen ja ymmärtämiseen.
Näiden tietojen perusteella markkinoijat voivat luoda todella ainutlaatuisia kampanjoita ja suunnitella kokonaisia asiakaspolkuja, jotka ovat tärkeitä kullekin yksittäiselle käyttäjälle. Tuotesuositukset – eräänlainen verkkosivuston personointi perustuu aikaisempaan vuorovaikutukseen ja ostohistoriaan – on loistava esimerkki personoidusta markkinoinnista.
Näiden menetelmien lisäksi on olemassa kolmas luokka –henkilökohtainen suositus.
Henkilökohtainen suositus ottaa huomioon aiemman ostohistorian ja muut käyttäjät, jotka ovat ostaneet samoja tai samankaltaisia tuotteita tai palveluita, ja tarjoaa asiaankuuluvia suosituksia näiden parametrien perusteella.
Personoinnin edut
Personoinnista on monia etuja korkeammista konversioprosentteista alhaisempiin hankintakustannuksiin. Harkitse seuraavia tosiasioita:
Lähempänä kotia, Insiderin kumppanit pitävät Neitsyt, Yves Rocher& Philips ovat saavuttaneet merkittävää menestystä personoinnissa: yhdessä tapauksessa tulosprosentti on noussut yli 40 %, toisessa sijoitetun pääoman tuottoprosentti on 7-kertainen ja konversioprosentti on noussut kolmannessa tapauksessa 350 %.
Erityispainos: Dynaaminen sisällön personointi
Yksi personoinnin tärkeimmistä käyttötavoista (ja eduista) on vähentää käyttäjän katsottavan yleisen tiedon määrää tarjoamalla heille räätälöityä, asiaankuuluvaa sisältöä.
Tämä tarkoittaa lyhyempiä myyntisyklejä, koska asiakkaan matkaa etsimäänsä on yksinkertaistettu ja se keskittyy saamaan heidät tekemään ostoksen.
Sisällön personointi voidaan suorittaa useiden eri tekijöiden perusteella, kuten:
- liikenteen lähde
- käyttäjän sijainti
- aikaisempi ostohistoria
- brändin affiniteetti
Personoimasi sisällön tyyppi vaikuttaa myös siihen, miten asiakas kokee brändin. Olemme listanneet yleisimmät mukautetun sisällön tyypit alla:
- Valikkokategoriat
- CTA:t
- Kokonaiset aloitussivut
- Etusivun bannerit ja sisältö
- Hakutulokset
Insider auttaa sinua personoimaan monenlaista sisältöä eri kanavissa käyttämällä erilaisia jännittäviä, helppokäyttöisiä malleja, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastyytyväisyyttä, sitoutumista ja vuorovaikutusta.
Lue lisää tavoista, joilla Insider voi auttaa muokkaamaan sisältöäsi.
Asioita, jotka on otettava huomioon ennen personoidun markkinoinnin käyttöönottoa
Valitsemiesi personointikokemusten syvyys ja mahdolliset tulokset riippuvat useista tekijöistä. Jotkut asiat, jotka on otettava huomioon ennen aloittamista, ovat:
Tavoitteet
Jokaisella yrityksellä on eri tavoitteet personoinnin valinnassa.
Onko tavoitteesi tuottaa enemmän tuloja? Parantaa sitoutumista? Parantaa käyttökokemusta?
On tärkeää määritellä selkeästi, mikä tarkoitus on luoda asiakkaillesi räätälöityjä kokemuksia.
Data
Ei ole mikään salaisuus, että personoinnin tehokkaaseen toteuttamiseen tarvitaan dataa.
Siitä on myös kerrottu Kuluttajat ovat enemmän kuin iloisia voidessaan suostua tietojensa jakamiseen vastineeksi paremmista, yksilöllisistä kokemuksista.
Nykyisten ja tulevien tietolähteiden tunnistaminen on siis avainasemassa määritettäessä, missä määrin voit tarjota henkilökohtaisia kokemuksia.
Omaisuus
Omaisuus ovat kaikki käytettävissäsi olevat resurssit, joita voit käyttää brändikokemuksesi personointiin. Tämä sisältää:
- työntekijät
- iso alkukirjain
- tekninen kaistanleveys
- aika
Monet yritykset yrittävät toteuttaa personointia ilman omaa tiimiä.
Tämä voi johtaa vähemmän kuin tyydyttävään työhön ja ärsyttää asiakkaita miellyttämisen sijaan.
Tämän välttämiseksi on olemassa verkkosivustojen personointityökaluja ja räätälöintiyrityksiä, jotka auttavat sinua toteuttamaan personoinnin ilman erityistä tiimiä.
Verkkosivuston personointiohjelmisto
Markkinat tarjoavat tällä hetkellä useita vaihtoehtoja, joiden avulla voit personoida brändikokemustasi.
Parhaan personointiohjelmiston valitseminen ei kuitenkaan ole aina helppoa.
Auttaaksemme sinua olemme arvioineet markkinoiden parhaat personointialustojen vaihtoehdot säästääksemme aikaasi.
Sisäpiiriläinen
Tiesitkö, että verkkosivustojen personointi voi vähentää hankintakulujasi lähes 50 %? Hyvä verkkosivustojen personointialusta voi olla todellinen pelin muuttaja mille tahansa yritykselle.
Insider on 1:1 personoitu markkinointialusta, jonka Gartner, Forrester ja G2 ovat tunnustaneet johtajaksi.
Autamme markkinointi-, luovia ja verkkokauppatiimejäsi tarjoamaan räätälöidyn asiakaskokemuksen mahdollistamalla hyperpersonoinnin jokaisessa asiakaskontaktipisteessä käyttämällä tekoälyn tukemia algoritmeja. Insider auttaa sinua tavoittamaan asiakkaat, jotka ovat hajallaan useilla eri kanavilla, kuten tekstiviestillä, sähköpostilla, työpöytäselaimella ja mobiilisovelluksilla, messing-sovelluksilla ja kaikki yhdestä alustasta.
Paikallisten tukitiimiemme kanssa autamme yrityksiä ympäri maailmaa toteuttamaan kampanjoita, jotka tuottavat parhaansa joka kerta. Räätälöimme heidän verkkosivustonsa tarjoamaan haluttuja, yksilöllisiä asiakaskokemuksia, jotka osoittavat asiakkaille, että heillä on merkitystä. Tavoitteemme on auttaa brändejä muodostamaan positiivisia vaikutelmia harkittujen, osuvien ja henkilökohtaisten viestien avulla, ja sisältöä toimitetaan jokaiseen asiakaskontaktiin.
Luomme teknologiaa, joka integroituu saumattomasti olemassa oleviin teknologiapinoihin muutamassa minuutissa ja antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa räätälöityjä markkinointiratkaisuja ainutlaatuisten vaatimustensa mukaan. Verkkosivustomme personointialustaa päivitetään jatkuvasti uusilla ominaisuuksilla, malleilla ja skenaarioilla, jotka on kehitetty eri puolilla maailmaa olevien tuotemerkkien kanssa työskentelystä saatujen tietojen perusteella ja yhdistettynä kasvukonsulttiemme paikalliseen markkinatietoisuuteen. Alustan ominaisuudet, kuten syvän oppimisen suositusalgoritmit, lisäävät AOV-arvoa, tulosprosentteja ja elinkaariarvoa (LTV) ja tarjoavat jopa viisi kertaa nopeamman arvon saavuttamisen (TTV), mikä auttaa saavuttamaan nopeita voittoja eri toimialoilla.
Käyttövalmiilla malleilla ja käyttöliittymällä, joka ei vaadi erityisosaamista, alustamme helpottaa markkinoijien keskittymistä luovuuteen, kampanjoiden rakentamiseen tulosprosenttien lisäämiseksi, sitoutumisen parantamiseksi ja tuotteiden löytämisen helpottamiseksi. IT:lle tukeakseen.
Tästä syystä Insideriin luottaa yli 800 brändiä nopeasti kasvavista start-upeista yritysbrändeihin, kuten Neitsyt, Samsungja IKEA.
Mitä se tarjoaa: Kanavien välinen markkinointi, Verkkosivuston personointi, Tekoälyohjattu matka-orkesteri
Mitä se maksaa: Hanki ilmainen demo ja mukautettu hinnoittelu.
Sisältöruutu
Contentsquare auttaa yrityksiä ymmärtämään piilotettuja asiakkaiden käyttäytymismalleja ja hyödyntää näitä oivalluksia menestyäkseen.
Heidän henkilökohtaisen verkkokokemuksensa analytiikkaalusta analysoi miljardeja digitaalisia käyttäytymismalleja ja tarjoaa ainutlaatuisia mittareita, visualisointeja ja suosituksia, joita jokainen tiimi voi käyttää tulojen, sitoutumisen ja liiketoiminnan kasvun lisäämiseen.
Mitä se tarjoaa: Digitaalinen kokemusanalytiikka
Mitä se maksaa: Ei saatavilla.
Segmentti
Segment on asiakastietoalusta, jonka avulla voit kerätä ja hallita asiakasdataa, hallita sitä ja tuoda se tiimiesi ja muiden käyttämiesi sovellusten saataville.
Se kerää tapahtumia verkko- ja mobiilisovelluksista tarjotakseen täydellisen kuvan käytettävissä olevista tiedoista.
Mitä se tarjoaa: Asiakastietojen hallinta
Mitä se maksaa: Ilmainen tili rajoitetuilla toiminnoilla. Ryhmätilit alkavat 120 dollarista kuukaudessa, suuremmat yritykset voivat pyytää mukautettua hinnoittelua.
Kukoistus
Heydayn tehokas Conversational AI -tekniikka tarjoaa välittömän ja aina käytössä olevan ensimmäisen tukilinjan, joka eliminoi aikaa vievät, toistuvat usein kysytyt kysymykset ja tilausten seurantakysymykset.
Siinä yhdistyvät Conversational AI:n voima ja tiimisi inhimillinen kosketus tuottaakseen viiden tähden asiakaskokemuksen mittakaavassa ja reaaliajassa.
Mitä se tarjoaa: Live-chatin personointi
Mitä se maksaa: Yritysratkaisut alkaen $ 1000/kk; Shopify-sovellus saatavilla hintaan 49 $/kk.
AppsFlyer
AppsFlyer tarjoaa mittaus-, analytiikka-, sitoutumis- ja petossuojaustekniikoita, joita tarvitset saadaksesi vastaukset kaikkiin kysymyksiisi ja tehdäksesi hyviä valintoja yrityksellesi ja asiakkaillesi.
Ne auttavat brändejä ympäri maailmaa tekemään parempia markkinointistrategioita koskevia päätöksiä.
Mitä se tarjoaa: Sovellusanalytiikka ja sitouttamisohjelmisto.
Mitä se maksaa: Ilmainen tili saatavilla. Kasvutili 6 ¢ konversiota kohden, räätälöity hinnoittelu yritysratkaisuille.
Etsitkö executive-osuutta personointiin? Lue lisää personoinnin vaikutuksesta sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin tässä.
About the Author
