Parhaat käytännöt, vinkit ja aloitusopas

Mitä on SMS-markkinointi?

Tekstiviestimarkkinointi on markkinoinnin muoto, jota yritykset käyttävät lähettääkseen asiakkaille tarjouksia tekstiviestien kautta. Nämä viestit voivat olla enintään 160 merkin pituisia, ja ne voivat sisältää hymiöitä, numeroita ja tietysti tekstiä. Tätä kanavaa voidaan käyttää erilaisiin kampanjoihin, kuten lisämyyntiin, alennusten tarjoamiseen, rajoitetun ajan tarjousten korostamiseen ja muihin kampanjoihin.

Hyvä tekstiviesti on persoonallinen, mielellään asiakkaan nimi, selkeä ja ytimekäs ja kuulostaa siltä, ​​että brändi puhuu asiakkaalle. Brändien tulee myös muistaa, että vaikka tekstiviestit ovatkin loistava kanava suoralle kommunikaatiolle, samasta huomiosta kilpailee myös satoja muita merkkejä. Siksi aito ja asiakaslähtöisyys auttaa viestisi erottumaan joukosta ja saamaan niitä napsautettua.

Täydennä kanavien välisiä matkojasi tekstiviestillä

On yksi asia, joka erottaa tekstiviestit muista markkinointikanavista. Yleensä useimmilla asiakkailla on useampi kuin yksi sähköpostitunnus, he käyttävät useita laitteita, ovat useilla eri sosiaalisen median alustoilla ja niin edelleen. Mutta mitä tulee heidän matkapuhelinnumeroihinsa, heillä on yleensä yksi, jota he käyttävät yleisimmin, ja ehkä toissijainen puhelin puhtaasti työtarkoituksiin. Tämä tekstiviestien ainutlaatuinen luonne tekee siitä tuottoisen kanavan. Kun lähetät asiakkaalle tekstiviestin, tiedät, että tavoitat hänet ainoasta numerosta, jonka hän on antanut sinulle.

SMS on myös erittäin tavoitettavissa oleva kanava. Tämä tekee siitä loistavan vaihtoehdon reaaliaikaisten keskustelujen aloittamiseen ja jatkamiseen asiakkaiden kanssa. Lisäksi, Tekstiviestien aukiolohinnat, 98 %, ovat korkeammat kuin useimmat muut kanavat, mukaan lukien sähköposti- ja sosiaalisen median mainokset. Myös asiakkaiden mieltymysten suhteen tekstiviestit tulevat loistavasti esiin. Tässä kyselyssähavaittiin, että 48 % ihmisistä mieluummin tekstiviestit saadakseen tuotemerkkipäivityksiä.

Tekstiviestien lisääminen kanavien väliseen asiakaspolullesi antaa luotettavan lisäyksen asiakkaiden sitoutumiseen ja tavoittamiseen. Sen ei tarvitse olla käyttämäsi erillinen markkinointikanava, vaan sellainen, joka täydentää sujuvasti kanavien välisiä markkinointiviestejäsi.

SMS-tyypit

Brändinä on olemassa muutamia erilaisia ​​viestejä, joita voit lähettää asiakkaillesi tekstiviestillä. Alla on yleisimmät tekstiviestityypit, jotka brändit lähettävät asiakkailleen.

1. Joukkotekstiviestit

Kuten nimestä voi päätellä, joukkotekstiviestit sisältävät viestien lähettämisen laajalle yleisölle kerralla. Tämä on kustannustehokas tapa viestien toimittamiseen, joka on myös nopea ja turvallinen. Joukkoviestit soveltuvat esimerkiksi uusien markkinointikampanjoiden, kampanjatarjousten ja tapahtumien tiedottamiseen.

2. Segmentoidut tarjoukset

Segmentoitujen viestien avulla voit kohdistaa yleisöryhmiin, jotka vastaavat tiettyjä ehtoja, ja lähettää kyseiseen segmenttiin liittyviä viestejä. Muotibrändi voi esimerkiksi kohdistaa kaikki kenkiä katselleet verkkosivuston vierailijat ja lähettää viestin rajoitetun ajan tapahtuvasta tennarien alennuksesta. Segmentoiduilla kampanjoilla brändit voivat tuoda personointia, lähettää osuvampaa sisältöä kohdesegmentin perusteella ja kaiken kaikkiaan parantaa viestintää viestien kautta.

3. Automaattiset viestit

Tämä on erittäin hyödyllinen viestiluokka brändeille, erityisesti vähittäiskaupassa ja sähköisessä kaupankäynnissä. Voit asettaa erityisiä ehtoja, jotka käynnistävät viestien lähettämisen, kun nämä ehdot täyttyvät. Joitakin yleisimpiä esimerkkejä automatisoiduista/laukaisevista viesteistä ovat tervetuloviestit, ostoskorin hylkäämisviestit sekä hinta- ja varastohälytykset. Automaattisten viestien lähettämisen asiakkaillesi etuna on, että ne ovat reaaliaikaisia ​​ja pystyvät innostamaan toimintaan upealla, vakuuttavalla tekstillä.

4. Kampanjan automaattiset viestit

Aiemmin mainitsemamme viestit – jos samanlaisia ​​käytetään orkestroidussa asiakaspolussa, joka sisältää muitakin kanavia, niin viestit tulevat osaksi kampanjan orkestrointia. Tämä on yksi tehokkaimmista tavoista käyttää tekstiviestejä. Tekstiviestimarkkinointi toimii erittäin hyvin yhdessä muiden kanavien kanssa, mikä avaa tietä upeille kanavien välisille asiakaspoluille, joiden avulla pysyt asiakkaiden mielessä.

SMS-markkinoinnin parhaat käytännöt

Alla on kokoelma yleisimmin havaittuja, alan laajuisia parhaita käytäntöjä, jotka auttavat sinua optimoimaan tekstiviestimarkkinoinnin.

1. Opt-in, jotka houkuttelevat asiakkaasi

Ennen kuin voit aloittaa viestien lähettämisen tekstiviestillä, sinun on ensin saatava asiakkaasi hyväksymään viestien vastaanottaminen sinulta. Tämä on tärkein vaihe, jolla varmistetaan, että asiakkaasi haluavat kuulla sinusta ja suostuvat antamaan sinulle numeronsa. Voit tehdä osallistumiskokemuksesta mielenkiintoisen ja brändin mukaisen käyttämällä interaktiivisia, pelillisiä verkko- ja mobiilimalleja.

2. Käyttäjien segmentointi parempien tulosten saavuttamiseksi

On parempi lähettää erittäin merkityksellisiä viestejä pienelle kohderyhmille kuin lähettää yleisviesti suurelle joukolle ihmisiä, joille se ei ehkä edes liity. Käyttäjien segmentointi varmistaa, että tavoitat oikeat ihmiset oikealla, heille räätälöidyllä viestillä heidän käyttäytymisensä, toimintojensa ja affiniteettinsa perusteella.

3. Henkilökohtaiset viestit dynaamalla sisällöllä

Käyttämällä asiakkaan tietoja, kuten viimeisintä tuotetta, jossa hän vieraili, tai kenties tuotteita, jotka hän hylkäsi ostoskorissaan, voit lähettää erittäin henkilökohtaisia ​​viestejä, joissa on dynaaminen sisältö, joka on yksilöllinen jokaiselle henkilölle.

4. Järjestä viestisi sisältö oikein

Viestikopiosi on oltava selkeä, ytimekäs ja ytimekäs. Sen on välitettävä täsmälleen se, mitä sinun on sanottava, koska käytössäsi on vain rajoitettu määrä merkkejä, mutta samalla kopiossa on oltava tunne, että se on peräisin brändiltäsi. On myös hyvä idea liittää oikeat avainsanat yritykseesi ja käyttää niitä tai niihin liittyviä sanoja viesteissäsi.

5. Todenna tilisi

Asiakkaat eivät halua vastaanottaa viestejä satunnaisista, tuntemattomista numeroista. Mutta jos he tietävät, että se on peräisin brändiltä, ​​jolta he ovat valinneet vastaanottaa viestejä, he seuraavat heti todennäköisemmin linkkejäsi ja ryhtyvät toimiin. Siksi puhelinnumeron tilalla on oltava lyhyt, tunnistettava tilinimi tai -koodi, joka ilmaisee brändisi.

6. Seuraa linkkejäsi UTM:illä

Kaikissa markkinointikampanjoissa seurattavuus on välttämätöntä, jotta voit liittää tuloksia eri kampanjoihin ja selvittää, mikä on toiminut ja mikä ei. Kun lähetät linkkejä tekstiviesteissä, älä unohda lisätä UTM-parametreja seurataksesi niitä, jotta voit analysoida tuloksiasi myöhemmin.

7. Kunnioita käyttäjien hiljaisia ​​tunteja

Monet käyttäjät ovat saattaneet ottaa käyttöön hiljaiset tunnit, jotta he eivät häiritsisi matkapuhelimiensa ilmoituksia. Jos lähetät viestin tänä aikana, et vain häiritse heitä, kun he ovat kiireisiä, vaan vähennät myös mahdollisuuksia, että viestisi nähdään. Parasta on olla lähettämättä viestejä tänä aikana ja ajoittaa ne siihen, milloin käyttäjäsi ovat vapaana ja käyttävät mobiililaitteitaan.

8. Anna aina mahdollisuus kieltäytyä

Aivan kuten pyydät heidän suostumustaan ​​osallistua, sinun on aina annettava heille mahdollisuus kieltäytyä milloin tahansa, jos he huomaavat, etteivät he enää tarvitse sinulta yhteyttä. Tämä voi olla yhtä yksinkertaista kuin pyytää heitä vastaamaan sanalla “STOP”, jotta kaikki muut tekstiviestit sinulta lopetetaan. Toinen tapa peruuttaa tilaus on käyttää oletuslinkkiä, joka on maksuton ja tehokkaampi tapa hallita kieltäytymistä.

9. Esikatsele tekstiäsi ja muokkaa sitä tarvittaessa

On helppo kirjoittaa nopeasti mainosviesti ja painaa lähetä. Mutta aina muistuta itseäsi esikatselemaan viestiäsi, tarkistamaan kopio virheiden tai parannusten varalta ja paina vasta sitten lähetyspainiketta.

10. Optimoi kampanjasi

Tekstiviestimarkkinointikampanjoissa on paljon tietoa, joka voi auttaa sinua optimoimaan tulevia kampanjoitasi paremmin. Suorita A/B-testejä, käytä tekoälyn tehoja tavoittavuuden ja sitoutumisen ymmärtämiseen, käytä dataraportteja kerätäksesi oivalluksia ja tehdäksesi perusteltuja päätöksiä kopiosta, ajoituksesta, lähetettävien viestien tyypeistä ja muusta.

Onko SMS-markkinointi oikea kanava sinulle?

Ennen kuin vastaat tähän kysymykseen, sinun on ymmärrettävä yleisösi ja heidän kanavamieltymyksensä ja -käyttäytymisensä. Eri alueilla on myös erilaisia ​​suosittuja kanavia. Tekstiviestien käyttöönottoaste on toinen huomioitava tekijä, sillä se vaihtelee merkittävästi alueittain ja jopa eri ikäryhmien välillä.

Kun suoritat tämän pienen tutkimuksen ja valitset tekstiviestin, hyvä idea olisi integroida se saumattomasti olemassa oleviin teknologia- ja markkinointikanaviisi. Tällä tavalla tekstiviestit täydentävät yleistä markkinointistrategiaasi ja tuovat enemmän arvoa kuin erillisenä kanavana.

Miten päästä alkuun?

SMS-markkinointi on helppoa ja yksinkertaista toteuttaa. Sinun on rekisteröitävä numerosi ja yritystilisi, jonka jälkeen voit alkaa lähettää 1:1-viestejä mittakaavassa. Saadaksesi paremman ymmärryksen, varaa demo, ja anna yhden asiantuntijoistamme opastaa sinua tekemään yrityksellesi paras päätös.