Yhtenäinen, johdonmukainen käyttökokemus
Toisin kuin perinteisissä kivijalka- tai monikanavapankeissa, uuspankeilla ei ole fyysisiä sivukonttoreita. Silti erottuakseen joukosta nykypäivän kilpailluilla markkinoilla, joilla tuotteet ja palvelut ovat samankaltaisia eivätkä asiakkaat ole pakotettuja vaihtamaan brändiä – uuspankit tarvitsevat johdonmukaisen, henkilökohtaisen kokemuksen houkutellakseen asiakkaita ja pitääkseen heidät.
Ja kun pankkitoiminta tapahtuu yhä useammin ihmisten älypuhelimilla, Neobanksille merkityksetön ja irrallinen mobiilikokemus voi murtaa heidän menestyksensä.
Kuten näet, Neobanks on kasvattanut suosiotaan viimeisen kuuden vuoden aikana, ja Revolut on ollut selkeä johtaja. Ei ole ihme, että nämä pankit saavat vetoa mobiilisovellusten käyttäjien keskuudessa, jotka haluavat digitaalisen pankkitoiminnan mukavuutta ja heidän elämäntyyliään ja kiinnostuksen kohteitaan täydentäviä etuja.
Neobankin asiakasmatka
Neobankin asiakaspolkua tarkasteltaessa asiakas on henkilö, joka lataa sovelluksen ja linkittää kansalaistunnuksensa (tai jonkin muun tunnisteen) Neobank-sovellukseen.
1. Hankinta – Vierailijoiden houkutteleminen verkkosivustollesi ja Neobank-sovelluksen lataaminen
Latausten maksimoiminen edellyttää useiden markkinointikanavien käyttämistä asiakkaiden tavoittamiseen ja heidän vakuuttamiseen, että sovelluksesi on sen arvoinen. Se on minkä tahansa digitaalisen strategian tärkein osa.
2. Aktivointi – Vierailijoiden saaminen viimeistelemään rekisteröintinsä jatkuvan viestinnän avulla
Viidesosa käyttäjistä ei suorita rekisteröintiä. Se on vaikeaa, kun otetaan huomioon, että käytät aikaa, rahaa ja vaivaa asiakkaiden hankkimiseen, jotta he eivät konvertoidu.
3. Tulot – saada ihmiset aloittamaan Neobank-sovelluksen käytön
Yhdistä kumppanuus käyttäjien mieltymyksiin ja suorita henkilökohtaisia asiakaspolkuja. Käyttäjän sijaintiin kohdistaminen on toinen loistava tapa suorittaa tehokkaita personointeja.
4. Säilyttäminen – Palautteen kerääminen ja jatkuva parantaminen
Dialogin luominen. Osoita, että arvostat käyttäjien mielipiteitäsi paremman tuotteen ja suhteen rakentamiseksi ja tulosprosentin kasvattamiseksi.
Aika arvostaa
Nopeus on kriittinen tekijä, koska aloitat jatkuvasti uusia kumppanuuksia, uusia luottokortteja tai kanta-asiakasohjelmia.
Pidä markkinoille tulon aikavälit mahdollisimman pieninä. Katsotaanpa, miten voit:
- Lisää mobiilisovellusten latauksia
- Sulje rekisteröinti- ja latausaukko
- Säilytä sovelluksen käyttäjät
- Luo palautesilmukka
Vierailijoiden houkutteleminen verkkosivustollesi ja Neobank-sovelluksen lataaminen
Pelillistäminen on täydellinen tapa murtaa jäätä ja saada ensikertalaisten huomio. Käytä Spin to Win-, Scratch to Reveal- ja muita pelillisiä liidien keruulomakkeita saadaksesi ihmiset jakamaan sähköpostinsa ja lataamaan mobiilisovelluksesi.
Voit esimerkiksi tarjota kannustimia, kuten 10 %:n alennuksen kumppanuutesi kautta tai 20 $:n hyvityksen, jos käyttäjä lataa sovelluksesi. Tai voit käyttää uudelleenohjausbannereita mobiilisivustollasi latausten lisäämiseksi. Lähetä lataus, tarjoa käyttäjille henkilökohtaista sisältöä ja suosituksia.
Vierailijoiden saaminen viimeistelemään ilmoittautumisensa jatkuvan viestinnän avulla
Yksi Neobankien suurimmista ongelmista on rekisteröinnin ja ensitoimien hylkääjien määrän pitäminen minimissä. Joten rekisteröinnin ja kirjautumissivun optimointi, jopa pienillä parannuksilla, voi vaikuttaa valtavasti niiden tulokseen.
Rekisteröityjen ja ensitoimien hylkääjien alhaisen määrän ylläpitäminen on suuri haaste Neobanksille. Joten rekisteröinti- ja kirjautumissivujen optimointi (jopa pienillä parannuksilla) voi vaikuttaa merkittävästi Neobankin tulokseen.
Alla olevat strategiat auttavat sinua selviytymään rekisteröinnin keskeytymisestä;
- Henkilökohtaista apua tehokäyttäjien hankinnassa
- Toivu rekisteröinnin hylkäämisestä mobiilisovelluksen push-matkalla
- Selvitä tilin aktivoinnin hylkääminen kanavien välisellä matkalla
- Suorita jatkuvat A/B-testit rekisteröintisivulla
Henkilökohtaista apua tehokäyttäjien hankinnassa
Tarjoa apua rekisteröinnin tiellä. Ota käyttöön mobiilisovelluksen sisäiset ponnahdusikkunat asiakaspolun kriittisissä vaiheissa.
Jos esimerkiksi käyttäjä on salasanan määritysvaiheessa, käynnistä viesti vahvan salasanan luomisesta vankan turvallisuuden takaamiseksi. Käytä strategista viestintää tarjotaksesi lisäarvoa, kun käyttäjät liikkuvat asiakaspolun varrella. Lisää arvostusviestejä jokaisessa vaiheessa.
Toivu rekisteröinnin hylkäämisestä mobiilisovelluksen push-matkalla
Muunna rekisteröinnin hylkääjät mobiilisovelluksen push-matkalla. Jos käyttäjä esimerkiksi poistuu Neobank-sovelluksesta viimeistelemättä rekisteröitymistä, lähetä hänelle mobiilisovelluksen push yhden päivän kuluttua ja seuraa kolmantena päivänä.
Selvitä tilin aktivoinnin hylkääminen kanavien välisellä matkalla
Käyttäjäsi eivät ole vain yhdellä kanavalla. Oletko?
Jos käyttäjä viimeistelee rekisteröinnin, mutta ei linkitä henkilötunnustaan Neobank-sovellukseen, suorita monikanavainen matka.
Aloita mobiilisovelluksen painalluksella. Ei vastausta? Sinulla on jo heidän sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa, joten ota yhteyttä RCS-viestillä tai sähköpostilla.
Saa käyttäjät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja sitoutuneiksi koko asiakaspolun ajan. Kasvata bränditietoisuutta, lisää myyntiä ja lisää markkinaosuuttasi monipuolisen markkinointistrategian avulla.
Suorita jatkuvat A/B-testit rekisteröintisivulla
Säädä Neobankin rekisteröintisivua ja hanki lisää asiakkaita. ITR-tutkimuksen mukaan 15,6 % sovellusten asennuksen poistoista johtuu huonosta rekisteröintikokemuksesta.
Tämä ei ole hyvä uutinen sinulle, koska Neobankin käyttäjien on luotava tili, ennen kuin heitä kannustetaan ostamaan.
Asiakkaat eivät siedä rekisteröintiprosesseja, koska niitä pommitetaan päivittäin. Tilin luominen on sitoumus.
Testaa ja optimoi heidän rekisteröintisivunsa eri muunnelmia. Kokeile useita asetteluja ja keskity siihen, joka muuntaa parhaiten. Säädä avainelementtejä, kuten kuvia, otsikoita ja painikkeita live-sovelluksessa ilman koodimuutoksia tai sovelluskaupan käyttöönottoja.
Saat ihmiset aloittamaan sovelluksesi käytön
Kiinnitä huomiota sovelluksen sisäisten tapahtumien tasoihin. Käyttäjien pysyvyyden korkeana pitäminen tiivistyy kumppanuustarjousten yhdistämiseen eri käyttäjäsegmenttien kanssa. Jos asiakkaat saavat jatkuvasti merkityksettömiä tarjouksia, he jättävät sinut toiselle.
Tässä on tehokkaimpia strategioita, jotka auttavat pitämään säilytystason korkeana;
- Cashback-tarjousten yhdistäminen asiakkaiden mieltymyksiin
- Mobiilisovellusten räätälöinti eri asiakastyypeille
Yhdistä cashback-tarjoukset asiakkaiden mieltymysten mukaan
Skenaario: Maailmanlaajuinen kahvilaketju on Neobankin kumppani.
Tiedät, että kahviketjun rakastajaryhmäsi käy offline-kaupassa 2 kertaa kuukaudessa ja kuluttaa 15 dollaria joka kerta. Tee kanavien välinen matka liian hyvällä hylättävällä sovelluksen push-tarjouksella:
“Käy paikallisessa kahvilaketjussa vielä kerran tässä kuussa ja käytä vähintään 15 dollaria, ansaitse 20 dollaria cashbackia.”
Saat vielä parempia tuloksia seuraamalla tekstiviestillä.
Mobiilisovellusten räätälöinti eri asiakastyypeille
Personoi Neobank-sovellus eri käyttäjätasojen mukaan. Suunnittele esimerkiksi VIP-asiakkaille sovellus, jolla on korkeatasoisempi muotoilu (erilainen estetiikka). Lisää sovellukseen myös kannustimia ei-aktiivisten käyttäjien aktivoimiseksi uudelleen.
Luo jatkuva palautesilmukka
Suoran palautteen pyytäminen ja rehellisten vastausten saaminen uskollisilta asiakkailta on kultaa. Asiakaspalaute on tehokkain tapa optimoida Neobank-sovelluksen käyttökokemusta ja lisätä liikennettä suppilossa.
Kun olet analysoinut palautekampanjoidesi tulokset, sinulla on mahdollisuus selvittää, mitä asiakkaasi todella haluavat. Tämän jälkeen voit käyttää kyselyitä saadaksesi lisää asiakaspalautetta ja jakaa nämä oivallukset tuote- ja myyntitiimillesi parantaaksesi asiakaskokemustasi, asiakashankintaa ja vastalauseiden käsittelyä.
Ymmärrä rekisteröintiprosessi
Käynnistä NPS-lomake uusille käyttäjille rekisteröitymisen jälkeen ja ymmärrä, toimiiko kulkusi todella.
Ota selvää, miksi käyttäjät peruuttavat tilinsä
Käynnistä avoimet tai monivalintakyselyt käyttäjille, jotka peruuttivat tilin. Kysy peruutuksen syytä.
Tunne käyttäjiesi odotukset
Käynnistä useita valintakyselyjä aktiivisille asiakkaillesi sen jälkeen, kun he ovat tehneet tapahtuman sovelluksessa. Näin voit ymmärtää, millaisia uusia ominaisuuksia he odottavat.
Toivomme, että saat käyttökelpoisia oivalluksia Neobankin markkinointistrategian parantamiseen.
Markkinoijat menestyäkseen tänään, heistä on tultava kokemuskeskeisiä brändejä. Personoinnin, johdonmukaisen kanavien välisen viestinnän, dynaamisten matkojen ja asiakkaiden kanssa käydyn avoimen vuoropuhelun ansiosta perille pääseminen ei ole mahdotonta.
Voit vapaasti ota meihin yhteyttä jos sinulla on kysyttävää tai kartoittaaksesi paremman asiakaskokemuksen.
About the Author
