Mikä on Customer Data Platform (CDP)?
Customer Data Platform on ohjelmistojärjestelmä, jonka avulla voit yhdistää asiakastietosi kaikissa kanavissa. Se myös pitää tiedot järjestyksessä ja asettaa ne markkinoijien saataville erilaisten liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. Mutta miten valitset parhaan asiakastietoalustan? Mitä hyötyä on sijoittamisesta yhteen?
Lyhyesti sanottuna yhdistetty data antaa sinulle mahdollisuuden tuntea asiakkaasi syvemmällä tasolla, jotta voit tarjota heille henkilökohtaisia kokemuksia. Tämän seurauksena CDP:t voivat rakentaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakassuhteita.
CDP:n päätavoitteet:
- Unified Customer View: 360 asteen näkyvyys, joka perustuu asiakkaan käyttäytymistietoihin eri kanavissa.
- Segmentointi: Asiakkaiden ryhmittely ja kohdistaminen yksilöllisesti.
- Analysoi: Asiakastietojen oivallusten tarjoaminen yrityksesi eri osiin.
- Mainosta: Mainoskampanjoiden tehostaminen ennakoivan segmentointikapasiteetin avulla, mikä parantaa huomattavasti mainostuottoa (ROAS).
- Reaaliaikainen personointi: Tarjoaa erittäin osuvia, henkilökohtaisia asiakaspolkuja reaaliajassa kaikissa kanavissa.
- Paranna CRM-ohjelmistoasi (asiakassuhteiden hallintaohjelmisto): Tarjoaa yhden, yhdistetyn näkymän asiakastiedoista yhdessä keskustietovarastossa.
CDP komponentit
CDP on tietoinfrastruktuurisi keskeinen osa. Se ylläpitää ja käsittelee arvokkainta omaisuuttasi, asiakasdataa. Tämän seurauksena monet yritykset harkitsevat mukautetun CDP-ratkaisun rakentamista. Ennen kuin sukeltaamme CDP:n rakentamiseen tai ostamiseen, katsotaanpa CDP:n viittä osaa:
- Dataliittimet
- Profiilien yhdistäminen
- Segmentointi
- Yleisön aktivointi
- Analytics
Datayhteydet
Luodakseen yhtenäisen asiakasprofiilin ja tarjotakseen monikanavaisen kokemuksen CDP:n on kyettävä keräämään ensimmäisen ja kolmannen osapuolen tietoja, online- ja offline-tietoja sekä hyödyntämään muita tietolähteitä, kuten mobiilisovelluksia, verkkosivustoja, OTT-laitteita. , järjestelmät ja sovellukset alkuperäisten SDK:iden, API-yhteyksien ja webhookien kautta.
Loppujen lopuksi johdonmukaisen asiakaskokemuksen, henkilökohtaisten suositusten ja räätälöityjen viestien tarjoaminen vaatii erityyppisiä tietoja. Lisäksi asiakkailla on monia digitaalisia kosketuspisteitä ja polkuja tuotteesi ostamiseen.
Oletetaan, että sinulla on asiakkaita, jotka ostavat sinulta tuotteita eri kanavista (monikanavaiset ostajat). Toisaalta on asiakkaita, jotka ovat ottaneet käyttöön klikkaa ja kerää -mallin (hybridiostajat). Valitettavasti nämä tiedot ovat hajallaan useille kanaville, ja niiden kerääminen, järjestäminen ja yhdistäminen on vaikeaa.
Siksi on tärkeää, että sinulla on dataliittimet, joiden avulla voit kerätä tietoja eri lähteistä reaaliajassa.
Tässä ovat tärkeimmät kysymykset, joita sinun tulee kysyä arvioiessasi tätä komponenttia:
Profiilien yhdistäminen
Kun kaikki tietosi on syötetty alustalle, se on yhdistettävä ainutlaatuisten asiakasprofiilien luomiseksi, joihin pääsee helposti käyttöliittymästä. Nyt tämä voidaan tehdä ohjelmallisesti REST API:n avulla. Näiden profiilien tulee sisältää tapahtumia, määritteitä, laitetietoja, käyttäjän suostumusta ja paljon muuta.
Koska käytät useita sitoutumiskanavia, seuraat käyttäjiä, joilla on erilaiset identiteetit (tunnisteet). Kaikki käyttäjätapahtumat on kuitenkin yhdistettävä vastaaviin asiakasprofiileihin. Huomautus: asiakasprofiilit vaarantuvat, jos kerätyt tiedot eivät ole tarkkoja tai johdonmukaisia.
Tässä ovat tärkeimmät kysymykset, joita sinun tulee kysyä arvioiessasi tätä komponenttia:
Segmentointi
Yksi asiakastietoalustojen keskeisistä toiminnoista erityisesti markkinointitiimeille on keskitetty yleisön segmentointi. CDP:n tulisi tarjota segmentointiominaisuudet käyttöliittymässä (UI). Näiden avulla ei-teknisten käyttäjien on helppo rakentaa yleisösegmenttejä keräämiesi asiakaskohtaisten tietojen perusteella.
Segmentointimoottorin kehittäminen voi olla monimutkaista, kun rakennat omaa CDP:tä. Kun tiedoista tulee tarkempia, myös segmentointi tarkentuu. Ja tarkemmasta segmentoinnista, kuten RFM-segmenteistä ja taktisista segmenteistä, kuten “Kaikki naisasiakkaat, jotka ostivat punaisen mekon viimeisen 14 päivän aikana”, tulee olennainen osa kohdistusstrategiaasi.
Tässä ovat tärkeimmät kysymykset, joita sinun tulee kysyä arvioiessasi tätä komponenttia:
Yleisön aktivointi
Kun segmentit ovat valmiit, sinun on otettava nämä yleisötiedot käyttöön aktivoimalla ne useissa kanavissa. Kolmannen osapuolen integraatioyhteydet mahdollistavat asiakastietojen saamisen pois CDP:stä. CDP:n yhteydet sekä kullekin yhteydelle rakennetun integroinnin tyyppi riippuvat CDP:n käyttötapauksista. Jotta voit aktivoida yleisösi eri kanavien kautta reaaliajassa, tarvitset vastaavat API:t.
Tässä ovat tärkeimmät kysymykset, joita sinun tulee kysyä arvioiessasi tätä komponenttia:
On tärkeää ottaa huomioon eri kanavien integrointitarpeet ajan mittaan. Tämän avulla sinun on varmistettava seuraavat asiat:
Analytics
Kun olet sitonut yleisösi, se on ratkaisevan tärkeää lähtevän markkinoinnin kannalta. On erittäin tärkeää saada asiakkaiden näkemyksiä ymmärtääkseen, kuinka he käyttäytyvät. Näin voit olla yhteydessä asiakkaisiin oikeaan aikaan ja oikealla viestillä.
Mitä paremmin ymmärrät asiakkaidesi käyttäytymistä, mieltymyksiä ja ostotottumuksia, sitä tarkempia ennustuksesi tulevasta ostokäyttäytymisestä ovat – ja sitä paremmin onnistut saamaan heidät mukaan yksilöllisillä ja kontekstuaalisilla viesteillä, jotka muuttavat “vaarassa olevia” asiakkaita “aktiivisia ja uskollisia” asiakkaita.
Siksi sinulla on analytiikkapaketti markkinointikampanjoidesi tehokkuuden mittaamiseksi. Sillä on myös keskeinen rooli datan ja oivallusten johtamisessa asiakkaidesi vuorovaikutuksista eri kanavista sekä olemassa olevien asiakastietojen rikastamiseen.
On tärkeää ottaa huomioon eri kanavien integrointitarpeet ajan mittaan. Tämän avulla sinun on varmistettava seuraavat asiat:
5 askelta asiakastietoalustan valitsemiseen
Kun valitset CDP:tä, sinun tulee ottaa huomioon muutama seikka. Ensimmäinen on ymmärtää, tarvitsetko sellaisen alustan vai et. Katso meidän edellinen blogi jossa kerrotaan, kuinka voit määrittää, tarvitsetko CDP:tä.
Ennen tietyn CDP-toimittajan valitsemista tulee harkita syvällistä analyysiä liiketoimintatavoitteistasi sekä yrityksesi eri osastojen ja sidosryhmien tarpeista.
Sinun tulisi myös vastata, kuinka hyödyt pysyvästä ja yhtenäisestä asiakastietokannasta. On siis joitain peruskysymyksiä pohdittavaksi:
- Mikä on yleinen digitaalisen markkinoinnin strategiasi ja miten se liittyy liiketoimintatavoitteisiisi?
- Mitä aukkoja nykyisessä tekniikkapinossasi ja ohjelmassasi on?
- Millä tavalla näet asiakastietoalustan sopivan sinun? nykyinen markkinointipino ja joukkue?
- Onko sinulla erityisiä mieltymyksiä CDP:iden suhteen?
- Miltä menestys näyttäisi sinusta tämän uuden alustan ollessa käytössä?
Muista: Keskustele CDP:istä hyötyvien ryhmien kanssa ja kommunikoi heidän kanssaan.
Ihmiset, jotka käyttävät CDP:tä päivittäin, voivat tarjota yksityiskohtaisia vastauksia ja opastaa sinua oikeaan suuntaan.
Pitäisikö minun rakentaa tai ostaa CDP?
Nyt kun tiedät CDP:n viisi osaa, seuraava seikkailusi on:
- Oman CDP:n rakentaminen (kehitä talon sisällä)
- CDP:n/kumppanin ostaminen CDP-toimittajalta (ulkoista)
Käytä tätä taulukkoa yksinkertaistaaksesi päätöksentekoprosessia CDP:n rakentamisessa tai ostamisessa
Yksilöllistymisen aikakaudella CDP:t ovat yksi tehokkaimmista markkinoinnin teknologia-alustoista tietopohjaisten markkinoijien voimaannuttamiseksi.
Yritykset ja startup-yritykset, jotka haluavat käyttää Customer Data Platform -toimittajan palveluita, harkitsevat usein kumppanuutta jonkin johtavista toimittajista. Tuloksena on ollut useita etuja, mukaan lukien kolme seuraavista:
Aika arvostaa
Yksi suurimmista eduista, joita saat yhteistyöstä CDP-toimittajan kanssa, on nopeampi aikaa arvostaa, nopeus, jolla saat sen käyntiin. Integroimalla pakatut SDK:t digitaalisiin omaisuuksiin tai luomalla API-yhteyksiä sinun ei tarvitse omistaa arvokkaita resursseja oman CDP:n rakentamiseen.
Lisäksi CDP-toimittajat voivat tarjota ammattimaisia palveluita auttamaan insinöörejäsi toteuttamisessa. Insider voi auttaa sinua suorittamaan prosessin 90 päivän kuluessa tai lyhyemmässä ajassa ensimmäisestä tiedotuskutsusta toteutukseen.
Kustannus
Investointi johtavaan Customer Data Platform -toimittajaan voi olla kustannustehokasta. CDP:n kehittäminen sisäisesti on kallista. Se vaatii aikaa ja resursseja kehittäjiltä ja insinööreiltä. Se vaatii myös yhdenmukaistamista koko organisaatiossa pidemmän aikaa. Aina kun rakennusprosessi viivästyy, projekti tulee lopulta kalliimmaksi. Sitä vastoin CDP-toimittaja tarjoaa kaikki tiimisi tarvitsemat ominaisuudet tietyllä tilaushinnalla.
Helppokäyttöisyys
Tietoja voidaan kerätä useista eri lähteistä. Kuten POS-järjestelmä, jossa on vain vähän tai ei ollenkaan suunnitteluriippuvuutta. Lisäksi rajoitetut tietojoukot voidaan lähettää muutamalla napsautuksella tiimeille tai A/B-testausalustoille.
Asiakastietoalustoista (CDP) on tullut yhä suositumpia viime vuosina. Nykyään datalla on suora yhteys parempaan asiakaskokemukseen ja parempiin asiakassuhteisiin. Datalla on myös rooli asiakkaiden sitouttamisessa. Erityisesti siksi, että sitoutuneet asiakkaat kasvattavat liikevaihtoa ja kasvattavat liiketoimintaa positiivisesti.
Viimeiset ajatukset parhaasta asiakastietoalustasta
Itse asiassa asiakastietoalustoista on tullut yhä suositumpia viime vuosina.
Mukaan CDP-instituutin toimialapäivitys, CDP-toimittajien määrä on yli nelinkertaistunut 2,5 vuodessa (joulukuun 2016 ja kesäkuun 2019 välisenä aikana). Lisäksi ostajien kiinnostus monikanavaiseen markkinointiin, tietojen optimointiin ja asiakkaan matkan organisointiin on tasaisessa kasvussa.
Nykyään datalla on suora yhteys parempaan asiakaskokemukseen. Paremmat asiakassuhteet puolestaan vahvistavat sitoutumista ja uskollisuutta. Lopulta se johtaa korkeampiin tuloihin ja syvempään asiakasinvestointiin.
Käyttämällä korkealaatuista asiakasdataa CDP:t antavat ei-teknisille ryhmille, kuten markkinoinnin, suorittaa tietoihin perustuvia tehtäviä. Tämä auttaa heitä ymmärtämään paremmin asiakaspolkuaan, toteuttamaan kohdennettuja personointikampanjoita ja parantamaan tuotekokemusta. Näin ollen asiakastietoalusta (CDP) on välttämätön ja kriittinen osa yrityksen nykyaikaista tietoinfrastruktuuria.
Saat lisätietoja Insiderin CDP:stä ja sen ominaisuuksista ajoita esittely yhden tuoteasiantuntijamme kanssa.
About the Author
