Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Miksi monikanavainen markkinointi ei enää riitä

Monikanavainen markkinointi tarkoittaa useiden yksittäisten kanavien käyttöä erikseen yhteydenpitoon ja yhteydenpitoon asiakkaisiin. Nämä kanavat toimivat toisistaan ​​riippumatta eivätkä näin ollen tarjoa saumatonta, yhdistettyä käyttökokemusta.
Suurin syy, miksi monikanavainen markkinointi ei enää toimi, on nykyajan kuluttajien ostokäyttäytymisen muuttuminen perusteellisesti. Tämän päivän kuluttajat voivat nähdä Facebook-mainoksesi, seurata brändejäsi Instagramissa, vierailla verkkokaupassasi, lukea arvosteluja, tilata uutiskirjeesi jne. He voivat käydä läpi seitsemän tai useamman kosketuspisteen ennen ensimmäisen ostoksen tekemistä.
Tästä syystä uudet lähestymistavat, kuten kanavien välinen ja monikanavainen markkinointi, valtaavat.

Johdonmukaisuus ja osuvuus ratkaisevat

Niiden vaalimiseksi sinun on pidettävä brändäys ja viestit johdonmukaisina eri kanavissa. Sinun on säilytettävä sama ensivaikutelma, jonka ihmiset saavat, kun he näkevät mainoksesi tai käyvät katsomassa sinua Instagramissa. Tämä on haastavaa ja aikaa vievää, koska sinun on muutettava sisältömarkkinointiviestejäsi jokaisen kanavan kohdalla.

Tarvitsetko tietoja? SmarterHQ:t Tutkimuksessa todettiin, että 70 % millenniaaleista on turhautunut siihen, että brändit lähettävät asiaankuulumattomia sähköposteja, ja 72 % kuluttajista sanoo käyttävänsä vain henkilökohtaista viestiä. Nämä havainnot yhtyvät Accenturenmikä osoittaa, että 91 % kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia brändeillä, jotka tarjoavat heille tärkeitä suosituksia.

Mitä kanavien välinen markkinointi todella tarkoittaa?

Oraclen mukaan kanavien välinen markkinointi “käyttää useita toisiinsa yhdistettyjä kanavia asiakkaiden tavoittamiseksi. Tämä mahdollistaa helpomman ja saumattomamman siirtymisen kanavasta toiseen. Eri kanavat tallentavat tietoa asiakkaasta ja viestivät sitä keskenään, jotta ne voivat koota yhteen yhtenäisen asiakaspolun.

Kun esimerkiksi teet kanavien välistä markkinointia, viestisi ja brändäys ovat yhdenmukaisia ​​useissa kanavissa. Tämä monimuotoinen kanava toimii hyvin yhdessä, mikä sitouttaa ja tukee tehokkaasti asiakkaita heidän liikkuessaan kosketuspisteiden ja laitteiden välillä ostajan matkalla.

Kanavien välisen markkinoinnin edut

Oikea kanavien välinen markkinointistrategia tuo monia etuja yrityksellesi. Tässä muutama niistä:

• Hyödynnä asiakasdataa luodaksesi relevantteja ja hyperpersonoituja kokemuksia jokaiselle yksilölle.
• Vahvista brändiäänen ja viestien johdonmukaisuutta markkinointikanavissa ja kampanjoissa ja auta rakentamaan luottamusta asiakassuhdetta.
• Vapauta aikaa keskittyä digitaalisen markkinoinnin strategiaan, sillä sinun ei tarvitse luoda eri viestejä kullekin kanavalle.
• Anna rikas ja yksityiskohtainen kuva asiakkaiden käyttäytymisestä raportoinnin ja analytiikan avulla. Näet, mitä kanavia asiakkaat pitävät, mikä sisältö sai heidät konvertoitumaan ja mihin he ovat saattaneet jäädä.
• Paranna asiakaskuntaa ja vauhdita kasvua. Kun annat asiakkaille tarkalleen mitä he haluavat, ilahdutat heitä, ja iloinen asiakas on uskollinen asiakas. He tulevat takaisin ja levittävät sanaa brändeistäsi. Älä aliarvioi suusta suuhun leviämistä.
• Maksimoi markkinoinnin ROI. Integroimalla markkinointityösi eri kanavien välillä voit kartoittaa kosketuspisteitä nähdäksesi, kuinka jostakin tuli liidi ja kuinka liidistä tuli asiakas. Sen avulla voit kontekstualisoida ja personoida viestin ja tarjota sitä kohdeasiakkaillesi jokaisella kanavalla.

Kanavien välisen markkinoinnin kaksi haastetta

Panostaminen kanavien väliseen markkinointiin voi auttaa sinua viemään yrityksesi nopeasti seuraavalle tasolle. Silti se voi sisältää myös joitain haasteita, jotka sinun on pidettävä mielessä.

Ensinnäkin voit tarjota henkilökohtaisia ​​viestejä ja suosituksia vain, kun sinulla on täydellinen 360 asteen näkymä jokaisesta asiakkaasta. Tätä varten sinun on kerättävä asiakastietoja useista eri lähteistä (esim. verkkokaupasta, sähköpostialustasta, sosiaalisesta mediasta, fyysisistä sijainneista, mobiilisovelluksista jne.) ja muutettava ne käyttökelpoisiksi oivalluksiksi.

Toiseksi kanavien välinen markkinointi vaatii oikeanlaista tekniikkaa. Tavallisesti brändiltä voi kulua kuudesta kymmeneen eri työkalua integroitujen kokemusten tarjoamiseen. Mutta ongelmana on, että teknologian kasvaessa markkinointikampanjoiden monimutkaisuus, kustannukset, haavoittuvuus ja tehottomuudet kasvavat. Siksi sinun tulee määrittää tavoitteesi, budjettisi, strategiasi ja vastaavat alusta alkaen selvittääksesi, mitä työkaluja saatat tarvita.

8 askelta kanavien välisen kampanjastrategiasuunnitelman luomiseen

Vaihe 1: Yhdistä tietosi

Työskentele tietojen laadun parissa ymmärtääksesi asiakkaita perusteellisesti ja parantaaksesi sitoutumista heidän kanssaan jokaisen kanavan kautta. Hyvä käytäntö on käyttää all-in-one-markkinointiratkaisua, kuten Sisäpiiriläinenjoka tarjoaa lukuisia tietopisteitä ja auttaa sinua muodostamaan yhtenäisen näkemyksen asiakkaastasi, kun he navigoivat ja jättävät signaaleja eri alustoilla.

Vaihe 2: Luo asiakassegmenttejä

Ryhmittele kohdeyleisösi väestötietojen, psykografian, maantieteen ja käyttäytymisen mukaan. Tämä auttaa sinua ymmärtämään tarkalleen, mitä kunkin segmentin asiakkaat tarvitsevat, ja räätälöidä viestisi ja tuotetarjontasi heille sopivaksi.

Vaihe 3: Määritä kanavasi ja valitse lupaavimmat

Listaa eri kanavat, joissa asiakkaasi ovat. Jos he käyvät usein verkkokaupassasi, käytä web push ja personointi paikan päällä kohdentaa niitä. Jos asiakkaasi tekevät ostoksia verkossa mobiililaitteillaan, käytä sovelluksen push-ilmoituksetsähköpostimarkkinointi tai RCS-viestit yhteyden muodostamiseen heihin.

Vaihe 4: Aloita mikrosuppiloilla

Kun aloitat kanavien välisen markkinoinnin, yritä ensin luoda ja optimoida mikrokanavat. Erinomainen esimerkki mikrosuppilosta on, kun käynnistät kortin hylkäämisen kanavien välisissä kampanjoissa — Facebook-mainoksen näyttäminen, hylätyn ostoskorisähköpostin lähettäminen, tekstiviestin lähettäminen jne. Tämä auttaa sinua löytämään ongelmat laajemmassa markkinointikanavassasi ja korjaamaan ne välittömästi.

Vaihe 5: Testaa erityyppisiä matkoja ja kanavia

Hyötyä A/B-testaus ja monimuuttujatestaus nähdäksesi, mitä asiakkaasi kanavien väliset matkat miltä he usein viihtyvät ja mihin eri kanavien välisten kampanjoiden elementteihin he reagoivat paremmin. Säädä, paranna ja optimoi sitten markkinointikampanjoitasi vastaavasti.

Vaihe 6: Skaalaa ne leveiksi

Kun olet määrittänyt kanavien väliset kampanjat, jotka tuottavat sinulle parhaat tulokset, suorita ne kaikille nykyisille ja uusille asiakkaillesi.

Vaihe 7: Tarkkaile ja analysoi suorituskykyä

Käyttää mittareita ja data-analytiikkatyökalut, kuten Google Analytics, joiden avulla voit analysoida ja seurata kampanjoidesi tehokkuutta. Tämä auttaa sinua selvittämään, mikä toimii ja mikä ei, ja kerää arvokkaita oivalluksia tulevia markkinointikampanjoitasi varten.

Vaihe 8: Toista ja aloita uudelleen

Kun sinulla on olennaiset osat paikoillaan, toista yllä olevat vaiheet parantaaksesi kanavien välisen markkinointistrategiasi suorituskykyä entisestään.

Esimerkkejä kanavien välisestä markkinoinnista

Voit soveltaa kanavien välistä markkinointia aktivoidaksesi ja saadaksesi muun muassa ensikertalaisia ​​vierailijoita, lisäämään säilytysprosentteja, lisäämään viittauksia tai aktivoimaan uudelleen hiljaisia ​​asiakkaita alla olevan kuvan mukaisesti:

Tässä on neljä käytännön tapausta, jotka auttavat sinua ymmärtämään, kuinka kanavien välistä markkinointia voidaan soveltaa tosielämässä.

1. Uusien käyttäjien aktivointi muodille

Oletetaan, että myyt vaatteita. Kun joku vieraili myymälässäsi ensimmäistä kertaa, hän ei tiennyt minkä mekon valita, joten hän lähti ostamatta mitään.

Voit esimerkiksi kysyä heiltä, ​​haluavatko he saada web push -ilmoitukset myynnistä ja uusista tuloksista pöytäkoneen ja mobiiliverkon kautta. Voit myös tarjota alennuksen vastineeksi heidän sähköpostiosoitteestaan, jotta voit suorittaa uudelleenkohdistuskampanjoita sähköpostitse myöhemmin.

2. Ostoskorin hylkääminen Vähittäiskauppiaiden kanavien väliset kampanjat

Voit palauttaa hylätyt ostoskorit luomalla hylätyn ostoskorivirran, suorittamalla uudelleenkohdistavia sosiaalisen median kampanjoita tai näyttämällä ponnahdusikkunat nettisivulla. Voit myös lähettää web-push-ilmoituksia ja tekstiviestejä muistuttamaan kävijöitä siitä, mitä he jättivät ostoskoriin.

3. Cross-Sell ja Upsell Journeys matkabrändeille

Tuotteiden lisämyynti ja ristiinmyynti ovat älykkäitä strategioita asiakasuskollisuuden lisäämiseksi, olemassa olevien tuotteiden myymiseksi ja tilausten keskiarvon kasvattamiseksi. Voit tarjota lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä kautta sähköpostimarkkinointianäyttää Facebook-mainoksia, lähettää tekstiviestejä tai näyttää niitä tuotetietosivut.

4. Kauneus- ja kosmetiikkamerkkien kanavien väliset kampanjat uudelleenaktivointi

Onko sinulla monia asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotteesi vain muutaman kerran ja sitten vaikentuneet? Jos kyllä, voit suorittaa kanavien välisiä markkinointikampanjoita kannustaaksesi heitä palaamaan. Harkitse alennuksen lähettämistä heille sähköpostitse, flash-myyntien web-push-ilmoitusten näyttämistä tai uudelleenkohdistavien Facebook-mainosten näyttämistä. Jos mikään muu epäonnistuu, kokeile suorapostitusta, se erottuu varmasti.

Bonus: Usein kysyttyjä vastauksia kanavien välisestä markkinoinnista

1. Mikä on aloitus- tai laukaisuehto, joka vie käyttäjät matkalle?

Esimerkiksi käyttäjät, jotka ovat kirjoittaneet sähköpostiosoitteensa rekisteröitymislomakkeeseen tilatakseen sähköpostiuutiskirjeesi.

2. Tietävätkö he kuinka monta käyttäjää suunnilleen mahtuu tähän segmenttiin?

100 käyttäjää päivässä.

3. Kuinka usein käyttäjä voi täyttää aloitusehdot?

Vain kerran.

4. Mikä on sopiva kelpoisuusaika vai onko tämä matka vain kerran kullekin käyttäjälle?

Koska käyttäjä voi rekisteröityä kerran, voimme käyttää tässä “vain aika -vaihtoehtoa”.

5. Mitä toimia odotamme loppukäyttäjiltä?

Ensimmäisen tilauksen tekeminen.

6. Kuinka kauan meidän pitäisi odottaa, että käyttäjät ryhtyvät toimiin?

Yksi päivä.

7. Mitkä ovat virstanpylväämme asiakaspolun kulussa? Mitä meidän tulisi tarkistaa virtauksesta?

Tarkistaa onko käyttäjä tilannut vai ei.

8. Pitäisikö meidän mukauttaa viestejä käyttäjän kielen ja maan mukaan?

Kyllä, kieli ja sijainti.

9. Kuinka monta kertaa meidän tulee olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa?

Kaksi kertaa.

10. Mitä kanavia he käyttävät mieluiten?

Sähköposti, app push, tekstiviestit ja sosiaalinen media.

11. Tehdäänkö kulussa toimenpiteitä käyttäjien reaktioiden mukaan lähettämiimme viesteihin?

Kyllä, avaa sähköposti ja napsauta sen sisällä olevaa linkkiä.

12. Millaista personointia tai dynaamista sisältöä he käyttävät?

Etunimi.

13. Kuinka nopeasti haluamme olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa? Mikä on heidän loppukäyttäjiensä keskimääräinen tilauksen kesto?

Haluamme lähettää ensimmäisen viestin heti rekisteröitymisen jälkeen, mutta odotamme päivän tai kaksi, koska potentiaaliset asiakkaat eivät usein tilaa heti.

14. Missä he haluavat seurata käyttäjien käyttäytymistä ja toimia? Mikä lähde? Mobiilisovellus, verkkosivusto?

Mobiilisovellus ja verkkosivusto.

15. Haluavatko he käyttää offline-tietojaan (CRM)?

Joo. Esimerkiksi asiakkaiden offline-ostoskäyttäytyminen.

16. Mikä on lopputavoite saada käyttäjät poistumaan matkalta?

Toistuvan oston lisääminen.

17. Mikä on ihanteellinen tulostavoitteen kesto tulosten seuraamiseen?

Yksi päivä.

On aika ottaa käyttöön kanavien välinen markkinointi yrityksellesi

Onnistunut kanavien välinen markkinointistrategia auttaa sinua saamaan yhteyden nykyaikaisiin ostajiin oikeassa paikassa oikeaan aikaan ja muuttamaan heistä osto-asiakkaita.

Siitä huolimatta sen toteuttaminen sisältää useita markkinoinnin ja asiakkaiden sitouttamisen osa-alueita, mukaan lukien tiedot ja oivallukset, asiakaskokemusstrategia ja asiakkaiden segmentointi.

Se edellyttää myös oikeaa tekniikkaa ja työskentelytapoja tehokkaaseen käyttöönottoon kaikissa kanavissa, joten varmista, että markkinointitiimisi ovat tehtäviensä tasalla.Toivomme, että tämä perusopas auttaa sinua ymmärtämään, mitä tarvitset kanavien välisen markkinoinnin aloittamiseen . Jos etsit ratkaisua, ota meihin yhteyttä Sisäpiiriläinen esittely tänään, ja autamme sinua saamaan Insiderin toimimaan yrityksesi hyväksi.