Elektroniikkamarkkinointi on muuttunut
Pandemia on asettanut markkinoijat epävarmaan asemaan, jossa markkinoinnin säännöllisen monimutkaisuuden lisäksi markkinoijien on myös tasapainotettava kuluttajien kysynnän ja tarjonnan vaihtelevia muutoksia. Globaalit rajoitukset vaikuttivat voimakkaasti “ei-välttämättömien” tuotteiden tuontiin. Samalla kotikäyttöön tarkoitettujen tuotteiden kysyntä on noussut pilviin. Omakaranteenin, kotityön lisääntymisen ja pakollisten lukitusten myötä kuluttajat ovat enemmän huolissaan viihteestä, kotielämän parantamisesta ja tuottavuudesta kuin koskaan ennen. Tämä merkitsee muutosta niissä tuotteissa, joihin markkinoijien tulisi keskittyä, mutta Miten Markkinoijat saavat nämä tuotteet kuluttajille on myös siirtynyt.
Monet brändit ovat joutuneet sulkemaan fyysiset myymälänsä yhteisönsä terveyden ja hyvinvoinnin vuoksi. Lisäksi ne, jotka ovat onnistuneet pitämään kiinteät toimipisteensä avoimina, ovat nähneet vähemmän asiakkaita, ja konversioprosentit ovat laskeneet.
Pandemia ei ole muuttanut vain sitä, mitä kuluttajat ostavat, vaan myös sitä, kuinka he ostavat sitä. Verkkonäkyvyys ja -myynti ovat tärkeämpiä kuin koskaan, kun kahlaamme edelleen COVID-pandemian arvaamattomien käänteiden läpi. Lisäksi pandemian pitkäaikaisia vaikutuksia ei tunneta. Palautuuko myymälän fyysinen kävijämäärä ja milloin?
Epävarmasta tulevaisuudesta huolimatta markkinoijien on löydettävä tapoja muodostaa yhteys asiakkaidensa muuttuneisiin tarpeisiin ja miljööseen.
1. Verkkosivustosi on avainasemassa
Tämä on peruskonsepti kaikille noudatettaville vihjeille.
Verkkosivustosi on tehokkain työkalusi tänä epävarmana aikana. Toisin kuin sosiaalinen media, sivustosi on erotettu politiikasta ja jatkuvasti muuttuvista yleisistä mielipiteistä online-sosiaalisissa tiloissa. Sivustosi on täysin hallinnassasi, mutta tämä tarkoittaa, että yrität yhdistää kuluttajat sivustoosi.
Asiayhteyteen kohdistettu ja personoitu sisältö on avainasemassa asiakkaan huomion vangitsemisessa ja sen säilyttämisessä. Tämä luo toistuvia käyntejä ja säännöllisiä tapahtumia. Sivustosi kontekstuaalinen ja personoitu sisältö käyttää kerättyjä tietoja erityisten kokemusten luomiseen yksilöllinen jokaiselle asiakkaalle. Jonkun, joka on etsinyt verkossa tiettyä kulutuselektroniikkalaitetta, on nähtävä juuri tämän tyyppinen elektroniikka – parhaassa tarjouksessasi – heti saapuessaan sivustollesi.
Verkkonäkyvyytesi pitäisi olla muutakin kuin tehokasta ja tuotemerkin mukaista. Sen pitäisi luoda “vau-hetki”, jossa kuluttaja on iloinen nähdessään, että voit heti ensimmäisestä vuorovaikutuksesta lähtien tarjota juuri sitä, mitä hän tarvitsee.
2. Tunne elektroniikan kuluttajien tarpeet ja huolenaiheet
Kuluttajien huolet mukautuvat ajan myötä. Esimerkiksi vuonna 2020 Statista raportoi, että kuluttajilla oli suuri ja nopeasti kasvava kiinnostus sellaisiin asioihin kuin käsipainot, C-vitamiinikumit, maitojauhe, bidee, leipäkoneet ja ulkoiset näytöt – 160 %:n kasvusta 725 %:n kasvuun. Tämä äkillinen äärimmäinen kiinnostus tavallisesti epäsuosittuja tuotteita kohtaan tapahtui käytännössä yhdessä yössä – kolmenkymmenen päivän ajanjaksona maaliskuussa. Tällaisiin trendeihin voi usein olla vaikea hypätä, koska ne tapahtuvat nopeasti. Markkinoijilla tulisi kuitenkin aina olla korvat maassa, jotta he tietävät, mitä tuotteita on kulloinkin parasta työntää.
Nykyään, kun rokotusasteet nousevat ja pienet ilmeet normaalista palaa, kuluttajat ovat siirtämässä kiinnostuksen kohteitaan vaikeasti havaittaviin ja käsitteellisiin ominaisuuksiin. Mintel, yksi maailman johtavista markkinatiedon ja ennakoivan analytiikan toimistoista, on korostanut useita alueita, joihin se uskoo kuluttajien keskittyvän vuonna 2022.
Näitä vähemmän mitattavissa olevia ja kokemuksellisempia alueita ovat: ilmasto ja kuinka brändit auttavat vähentämään ympäristövaikutuksiaan; eettiset aiheet, joissa kuluttajat haluavat nähdä brändien edistyvän kuluttajille tärkeissä asioissa; joustavat tilat muuttuneiden työ- ja kotiympäristöjen valossa; kannettavat viihdekokemukset, sekä virtuaaliset että todelliset; ja keskittyminen siihen, että valvonta on kuluttajan käsissä. (Mintel)
3. Korosta välittömiä elektroniikkakuluttajien etuja
Kun olet tunnistanut, mitkä tuotteet ja tuoteluokat ovat merkityksellisiä asiakkaillesi, on useita tapoja korostaa näitä luokkia ja ohjata käyttäjät varovasti kyseisiin tuotteisiin.
Insider’s Slider -bannerit mahdollistavat joustavuuden ja vievät vain muutaman minuutin käyttöönoton. Voit tuoda tuotteet verkkosivustosi keskipisteeseen ja yhdistää ne asiakkaisiisi heidän kiinnostuksen kohteidensa mukaisella kontekstisisällöllä. Best Buy ja Newegg ovat loistavia esimerkkejä johtavista elektroniikkakauppiaista, jotka toteuttavat tätä kohdennettua lähestymistapaa.
4. Pakkaa suosittuja tuotteita ja kehitä tuotekehityspeliäsi
Kun tietojoukot ja ajankohtaiset tapahtumat paljastavat asiakkaiden tarpeet, mieti, miten tietyt tuotteet voitaisiin niputtaa yhteen. Tämä lisää asiakkaiden kiinnostusta ja lisää myyntiä. Kun maailma käsittelee COVID-19-pandemiaa, viihde- ja kotityöpaketit ovat erinomaisia ideoita.
Insiderin kanssa InStory, voit lisätä sitoutumista koko verkkosivustollasi. Visuaalisten voimalaitosten, kuten Instagram ja Snapchat, inspiroima Insider’s InStory on koko näytön pystysuuntainen viestintämuoto. InStory luo visuaalisen ja mukaansatempaavan muodon, jonka kanssa asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa samalla kun tuotteiden löytäminen on helpompaa. Tämä tuttu media on loistava tapa asiakkaille tuntea olonsa mukavaksi ja tervetulleeksi tutustuessaan uusiin tuotteisiin. InStoryn avulla voit luoda äärettömästi yksilöllisiä tarinoita verkkosivustollesi suuressa mittakaavassa – ja tämä on erinomainen paikka esiteltyjen nippujen sijoittamiseen.
5. Ole rehellinen toimitusviiveistä
Harvat asiat ovat turhauttavampia asiakkaalle kuin kokemuksen saaminen, jota hän ei ole kirjautunut. Myöhäiset paketit tai paketit, joita on vaikea jäljittää, ovat yksi niistä kokemuksista. Valitettavasti pandemian aikana toimitusten viivästykset ovat usein väistämätön tosiasia monille brändeille. Kuitenkin ja onneksiasiakkaiden turhautumisen välttäminen on helpompi hallita.
Bannerit ovat loistava tapa välittää anteeksi etukäteen väistämättömistä tilanteista. Bannerit välittävät toisinaan valitettavia uutisia, mutta ovat hyviä työkaluja luomaan luottamusta brändisi ja sen asiakkaiden välille.
Ole rehellinen asiakkaillesi ja kerro mahdollisista viivästyksistä etukäteen. Rehellisyys voi helposti edistää luottamusta ja uskollisuutta asiakkaan kanssa – vaikka tämä luottamuksen osoitus saattaisi olla ajankohtaisen ongelman myöntäminen. Asiakkaat ymmärtävät, että pandemia vaikuttaa kaikkiin, myös yrityksiin.
Lisäksi kun olet rehellinen toimitusten priorisoinnissa, voit saada asiakkaiden kunnioituksen. Kuka voisi vastustaa terveys- ja turvallisuustuotteiden priorisointia näinä outoina aikoina? Vaikka jotkin tilanteet voidaan nähdä ei-voittoina sekä brändille että asiakkaalle, mieti, kuinka rehellisyys voi valaista tilannetta uudella tavalla.
6. Näytä välittäväsi asiakkaiden turvallisuudesta
Edellisen strategian hengessä on erittäin tärkeää osoittaa jatkuvaa sitoutumistasi brändisi pandemiavastaukseen. Pandemian alussa monet yritykset esittivät lyhyen mutta sydämellisen viestin siitä, kuinka ne reagoivat epidemiaan. Jos brändisi ei ole vielä tehnyt tätä, ei ole liian myöhäistä – ja jos olet jo tehnyt, ei ole liian myöhäistä kertoa asiakkaille jatkuvasta sitoutumisestasi.
Tämä pandemia on ollut pitkä ja rankka kaikille. Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä ja inhimillisyyttä huonojen aikojen tunnustamisessa. Lisäksi ostajat ovat todennäköisemmin uskollisia brändeille, jotka osoittavat välittömyyttään ja välittömiä tapahtumia.
7. Mainosta (tai lisää) kosketuksettomia toimitus- ja/tai noutovaihtoehtoja
Kontaktittomista toimituksista tai noutovaihtoehdoista on tullut erittäin suosittuja pandemian aikana. Voit silti lisätä näitä vaihtoehtoja, jos et ole vielä lisännyt niitä, ja jos olet, on tärkeää jatkaa niiden mainostamista. Milloin olemme “poissa”, pandemia on arvaamaton. Mutta yksi asia on varma: asiakkaat ovat jatkossa tietoisempia terveydestä ja mukavuudesta.
Sitä voi olla vaikea kuvitella nyt, vaikka pandemiasta on tullut paremmin hallittavissa, mutta lopulta elämme COVIDin jälkeisessä maailmassa. Pandemiakokemuksiemme ansiosta asiakkaat ryntäävät todennäköisemmin brändeihin, jotka tarjoavat useita mukavuusreittejä. Se, että sinun ei tarvitse poistua autosta tai mennä yksinkertaisesti kauppaan hakemaan verkkotilausta, pysyy epäilemättä COVID-viruksen jälkeen.
8. “Myynnin jälkeinen palvelu” on tärkeämpää kuin koskaan
Kun asiakkaat ovat juuttuneet koteihinsa ja monet yritykset eivät aio avata fyysisiä toimistojaan uudelleen edes pandemian päätyttyä, huoltopalveluista on tullut entistä tärkeämpää. Kun ei enää tunnu turvalliselta käydä liikkeessä vianetsintäapua tai takuuta hakemassa (terveyssyistä), myynnin jälkeiset palvelut on saatava saataville ja helposti saataville verkossa.
Pandemian aikakaudella asiakkaiden voi olla helpompaa palauttaa tavara sen sijaan, että he joutuisivat vaivautumaan vaikeasti käytettävään ratkaisuprosessiin. Jotta voit estää palautukset ja edistää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, varmista, että asiakkaat ymmärtävät, että myynnin jälkeiset palvelut ovat helppoja ja käteviä.
Insiderin tekoälyn tukema automaatiotyökalu Architect voi luoda monikanavaisia matkoja, jotka yhdistävät asiakkaat olennaisiin myynninjälkeisiin palveluihin. Täysin automatisoitu ja asiakaskohtaisesti räätälöity tekniikka on helppo ottaa käyttöön ja ottaa käyttöön. Arkkitehti automatisoi ja aloittaa keskustelut, joten sinun ei tarvitse huolehtia mistään.
9. Takaisin varastoon -ilmoitukset – Aseta ja unohda
Tuotevaraston hallinnasta on tullut korkeampien panosten peli COVID-pandemian aikana. Suuremman kysynnän ja runsaiden varastoongelmien vuoksi asiakkaat etsivät kaikkialta tarvitsemiaan tuotteita. Useat käynnit samassa tuotemerkissä, jotka johtavat useisiin pettymyksiin – ja mikä pahempaa, vastauksen puuttuminen siitä, milloin tuote tulee takaisin varastoon, voi vahingoittaa pysyvästi asiakassuhteita ja yleistä käsitystä.
Yleensä on hyvä idea mainostaa varastossa olevia tuotteita sen sijaan, että korostetaan tuotteita, joita ei ole saatavilla. Tulet kuitenkin todennäköisesti kohtaamaan suuren kysynnän tuotteita, jotka ovat loppuneet varastosta. Viestintä on elintärkeä välttääkseen kuluttajien ahdistusta. Räätälöityjen ilmoitusten avulla voit päivittää asiakkaille suosikkituotteita. Tänä lisääntyneen verkkotoiminnan aikana ensikertalaisista käyttäjistä voi tulla uskollisia asiakkaita. Kielteisten ensivaikutelmien välttäminen osakkeista on tärkeää.
Insiderin Smart Recommender mahdollistaa samankaltaisten tuotteiden suosittelemisen asiakkaille, jos heidän haluamansa tuote on loppunut varastosta. Sekä tekoälyn että personoinnin avulla toimiva Smart Recommender muuntaa uusia käyttäjiä ja säilyttää nykyiset asiakkaat estämällä osakeongelmien aiheuttaman huonon kokemuksen.
Smart Recommenderilla voi olla valtavia pitkän aikavälin vaikutuksia asiakkaiden säilyttämiseen. Brändit, jotka onnistuivat suosittelemaan vaihtoehtoisia tuotteita toimitusketju- ja varastoongelmissa, jättävät ostajaan pysyvän, positiivisen vaikutelman.
10. Tee promootioista keskeiset ja näkyvät
Yksi parhaista tavoista saada konversioita on tehdä tarjouksia, joista asiakkaat eivät voi kieltäytyä. Millä tavoilla brändisi voi makeuttaa sopimusta muilla kuin listahintojen alentamisella? Ilmainen toimitus, laajennetut takuut, ilmaiset palautukset ja tukituotteet ovat kaikki hyviä paikkoja aloittaa. Varmista, että nämä upeat tarjoukset näkyvät verkkosivustollasi.
Kotona vietetyn ajan pidentyessä verkko-ostajia on enemmän kuin koskaan ennen. Ainakin haluat, että tarjouksesi houkuttelee potentiaalisia asiakkaitasi ja saa heidät napsauttamaan syvemmälle sivustoon – toisin sanoen, jos he eivät ole jo hyppäämässä etusivun tarjouksiin.
Lopussa…
COVID-19-pandemia on vaikuttanut kaikkiin toimialoihin. Kulutuselektroniikasta on kuitenkin tullut tärkeämpää kuin koskaan – tuottavuudesta viihteeseen. Nämä kymmenen todistettua strategiaa, joissa hyödynnetään henkilökohtaista ja relevanttia tietoa, auttavat brändiäsi luomaan positiivisen yhteyden asiakkaisiisi ja kasvattamaan suhteita, jotka kestävät näinä vaikeina aikoina ja sen jälkeenkin. Jos haluat saada lisää strategioita, ota yhteyttä Insiderin digitaalisen kasvun konsulttiin.
Lisää elektroniikkamarkkinointiresursseja:
Elektroniikkakauppiaiden opas 2022
Elektroniikkamarkkinoinnin tapaustutkimukset:
About the Author
