Henkilökohtaiset tuotesuositukset voittoon
Rakennus kanavien välistä markkinointia Kampanjoista on tullut nykypäivän brändeille välttämättömyys, jos ne haluavat maksimoida sitoutumisen, konversiot ja pysyvyyden. Koska asiakkaat ovat aktiivisia useilla eri kanavilla eri laitteissa, markkinoijien on nyt tärkeää analysoida, mitä kanavia he käyttävät heidän sitouttamiseksi, ja ymmärtää, milloin on oikea aika käyttää näitä kanavia tehokkaasti.
Ei ole mikään salaisuus, että asiakkaat pitävät yksilöllisistä ostokokemuksista. He etsivät henkilökohtaisia tuotesuosituksia matkan jokaisessa vaiheessa parantaakseen tuotteiden löytämistä ja helpottaakseen heidän ostokokemustaan. Painopiste on nyt markkinoijilla, jotka vaalivat asiakkaan kiinnostusta ja houkuttelevat heitä lähemmäs ostoa.
Insider’s cross-channel travel orkesteri, Arkkitehti, auttaa sinua luomaan yksilöllisiä asiakaskokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä. Voit sitouttaa asiakkaasi heidän haluamilleen kanaville heidän aiemman vuorovaikutuksensa, kiinnostuksen kohteidensa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella. Voit myös viedä tätä pidemmälle näyttämällä kullekin asiakkaalle henkilökohtaisia suosituksia, jotka perustuvat hänen toimintaansa tai historialliseen toimintaansa. Personoidun sisällön avulla voit lisätä ja ristiinmyydä relevantteja tuotteita kannustaaksesi heitä ostamaan enemmän. Voit myös aktivoida käyttäjiä uudelleen suosittelemalla asiaankuuluvia tuotteita oston jälkeen tai muistuttamaan heitä tuotteista, jotka on hylätty selauksen jälkeen tai sen jälkeen, kun ne on lisätty ostoskoriin.
Toimittamalla räätälöityjä suosituksia dynaamisen sisällön kanssa viestikanavien kautta voit parantaa sitoutumista ja korkeampaa tulosprosenttia. Voit lähettää suosituksia millä tahansa seuraavista kanavista: Web Push, App Push, Sähköposti, tekstiviestija WhatsApp.
Katsotaanpa, kuinka voit tehostaa kanavien välistä personoitua markkinointistrategiaasi näyttämällä asiayhteyteen sopivia tuotesuosituksia, jotka kannustavat asiakkaitasi tekemään enemmän ostoksia.
- Lisää tuotteita AOV:n tehostamiseksi
Lisämyynti on markkinointitekniikka, jossa käyttäjää kannustetaan hienovaraisesti ostamaan kalliimpaa tuotetta osoittamalla, että se tarjoaa enemmän arvoa. Ensisijainen tavoite on kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa (AOV) saamalla käyttäjä ostamaan kalliin vaihtoehdon. Esimerkiksi kun asiakas aikoo ostaa matkapuhelimen, elektroniikkatoimittajat voivat näyttää suosituksia kalliimmista puhelimista, joissa on parempia ominaisuuksia. Korostamalla kalliimman puhelimen tarjoamien päivitettyjen teknisten tietojen etuja brändit voivat rohkaista asiakkaita ostamaan tuotteen korkeammalla hinnalla.
Voit myydä tuotteitasi hienovaraisesti näyttämällä suosituswidgetejä, kuten “Saatat myös pitää” ja “Räätälöity sinulle”. Esittelemällä ylivertaisia tuotteita henkilökohtaisina tuotesuosituksina voit herättää asiakkaidesi sydämissä ylpeyden tunteen.
Tässä on silmälasikauppiaan lähettämä sovelluksen push-viesti, joka kehottaa asiakasta, joka on äskettäin ostanut silmälasit, ostamaan premium-merkkiset aurinkolasit.
- Ristiinmyy tuotteita konversioiden lisäämiseksi
Ristiinmyynti on näppärä markkinointistrategia, jossa ehdotat lisätuotteita, jotka voidaan ostaa yhdessä tuotteen kanssa, jonka käyttäjä haluaa ostaa. Älykäs tekoälyllä toimiva suositusmoottori voi arvioida käyttäjän aiemman selaushistorian ja reaaliaikaisen käyttäytymisen ja antaa tarkkoja suosituksia, joita käyttäjät voivat käyttää ostamaansa tuotteen kanssa. Jos käyttäjä esimerkiksi ostaa jalkapallopaidan urheilukaupan sovelluksesta, voit suositella hänelle shortseja, sukkia ja muita samaan joukkueeseen liittyviä oheistuotteita ostettavaksi paidan mukana.
Ristiinmyynti voidaan tehdä reaaliajassa, kun asiakas selaa tuotteitasi verkkosivustollasi tai mobiilisovelluksessasi näyttämällä suosituswidgetejä, kuten “Usein ostettu yhdessä” ja “Sopii hyvin”. Ristimyynnillä brändit voivat kohentaa keskimääräistä tilausarvoaan. Mutta se ei lopu tähän, sillä brändit voivat jatkaa asiakkaidensa sitouttamista myös oston suorittamisen jälkeen muiden markkinointikanavien, kuten sähköpostin, tekstiviestien, WhatsAppin ja push-ilmoitusten kautta. Näyttämällä huomiota herättäviä suosituksia voit houkutella käyttäjäsi takaisin verkkosivustollesi tai mobiilisovellukseesi.
Tässä on paikan päällä oleva ponnahdusikkuna, joka kannustaa käyttäjää ostamaan aterian sen sijaan, että ostaisi itse hampurilaisen. Asiakkaat menevät usein eteenpäin ja tilaavat aterian, koska se tarjoaa tyydyttävämmän kokemuksen.
Suositusten tarkkuus on avain ristiinmyyntistrategiasi menestykseen. Ristiinmyynti on loistava strategia myyntisi ja keskimääräisen tilauksen arvon kasvattamiseen.
- Aktivoi selauksen hylkääjät uudelleen ja paranna CLTV:tä
Selaamisen keskeyttäminen on yleinen ilmiö verkkokauppasivustoilla, sillä asiakkaat vierailevat usein verkkosivustolla ilman ostoaikeutta. Heidän tavoitteenaan on yksinkertaisesti selata tuotteita nähdäkseen, löytävätkö he jotain mielenkiintoista, ja jättää pois lisäämättä mitään ostoskoriin tai tekemättä ostoksia.
Sivustoa tai mobiilisovellusta selatessaan asiakkaat kuitenkin antavat viitteitä heitä kiinnostavista tuotteista. Tekoälypohjaiset ennakoivat tekniikat auttavat markkinoijia ymmärtämään nämä monimutkaiset asiakassuhteet, ja niitä voidaan käyttää uudelleen kohdistamiseen asiakkaille henkilökohtaisilla suosituksilla kanavissa, kuten push-ilmoitukset, sähköposti, tekstiviestit ja WhatsApp, vaikka asiakas on poistunut alustasta. Tällä tavalla voit ohjata heidät takaisin verkkosivustollesi tai mobiilisovellukseesi ja kannustaa heitä ostamaan.
Tässä on esimerkki vaatebrändistä, joka lähettää tekstiviestin muistuttamaan ostajaa tuotteista, joita se on selannut edellisen istunnon aikana. Lisäkiinnostuksen lisäämiseksi he ovat myös siirtäneet katsotut tuotteet toivelista-osioon.
Katso miten HipVan saavutti tulosprosentin nousun 46,7 % luomalla räätälöityjä selaamisen hylkäämismatkoja.
- Vedä kärryn hylkääjät takaisin ja lisää kärryjen palautusprosenttia
Ostoskorin hylkääminen on turhauttava skenaario verkkokaupan markkinoijille, koska se osoittaa, että asiakkaat ovat osoittaneet kiinnostusta ostaa jotain alustaltasi, mutta ovat sitten jättäneet ostoksen suorittamatta. Ostoskorin hylkäämisen torjunta on avaintekijä konversioiden ja tulojen lisäämisessä.
Ostoskoristaan hylänneiden käyttäjien aktivoiminen uudelleen on pakollinen strategia konversioidesi tehostamiseksi, sillä nämä ovat asiakkaita, jotka ovat jo osoittaneet selkeää kiinnostusta ostaa. Ostoskorin hylkäämisviestin lähettäminen muistutukseksi pian sen jälkeen, kun asiakkaat poistuvat alustalta, on erinomainen tapa vetää heidät takaisin ja työntää heitä kohti konversiota. Kun nämä samat tuotteet ovat valmiina ostoskorissa, kun ne palautuvat, se lisää käyttäjän mukavuutta ja vie heidät entistä lähemmäksi ostoa.
Tässä push-ilmoitus, joka muistuttaa käyttäjää ruokatuotteista, jotka asiakas oli lisännyt ostoskoriin.
Katso miten Marks & Spencer nosti kärryjen palautusasteen 15,1 prosenttiin lähettämällä henkilökohtaisia web-push-ilmoituksia.
- Paranna asiakassuhteita oston jälkeisten sitoumusten avulla
Asiakaspolku ei pääty, kun käyttäjä tekee onnistuneen ostoksen. Avain tulojen kasvattamiseen on asiakkaiden säilyttäminen. Ei riitä, että vain kommunikoit käyttäjiesi kanssa ennen kuin he tekevät ostoksen, sillä pitkäaikaisen suhteen vaaliminen on vielä tärkeämpää. Hyvin määritelty oston jälkeinen strategia on välttämätöntä asiakkaiden tehokkaan sitouttamiseksi ja pitämiseksi.
Asiakkaiden kiittäminen ostoksesta, palautteen saaminen ja heidän muiden vaatimusten ymmärtäminen ovat askeleita kohti vahvaa sidettä. Voit viedä tämän askeleen pidemmälle näyttämällä heille suosituksia aiempiin ostoihinsa liittyvistä tuotteista. Näin voit ristiinmyydä tuotteita, jotka täydentävät heidän aiempaa ostostaan. Jos ostettu tuote oli vaarassa loppua varastosta, voit kehottaa käyttäjiäsi ostamaan uudelleen tietyn ajan kuluessa, jonka jälkeen tuotetta ei ehkä ole enää saatavilla.
Tässä sähköpostiviesti, joka muistuttaa käyttäjää ostamaan tuote, joka saattaa pian loppua varastosta.
- Voita takaisin menetettyjä asiakkaita estääksesi asiakkaiden vaihtuvuuden
Olemme jo nähneet asiakkaiden säilyttämisen tärkeyden. Uusien asiakkaiden hankkiminen on viisi kertaa kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen. Haluat pitää kiinni asiakkaasta, kun olet käynyt läpi vaivat (ja kustannukset) heidän hankkimisesta.
Asiakkaat ajautuvat usein pois ja lakkaavat vastaamasta viestintäisi. Kun näin tapahtuu, on erittäin tärkeää olla aggressiivinen ja laskelmoiva pyrkiessään saamaan heidät takaisin. Henkilökohtainen viestintä useiden kanavien kautta on tapa saada heidät uudelleen mukaan.
Jos asiakkaasi ei ole poistanut sovellusta, mutta ei ole käynyt verkkosivustollasi tai sovelluksessasi pitkään aikaan, voit käynnistää henkilökohtaisia sovelluksen push-ilmoituksia herättääksesi kiinnostusta. Jos tämä ei vieläkään auta, räätälöityjen sähköpostien tai WhatsApp-viestien lähettäminen on hienoa tekniikkaa tarttua silmämunaan ja vetää uinuvat asiakkaat takaisin verkkosivustollesi tai sovellukseesi.
Jos asiakas on jo osoittanut kiinnostusta tuotteistasi ja palveluistasi, sinulla ei ole mitään syytä päästää heitä irti. Jos he eivät ole käyneet vähään aikaan, heidän aiempaan selaushistoriaansa perustuvien henkilökohtaisten tuotesuositusten näyttäminen on loistava tapa kiinnittää heidän huomionsa.
Tässä on WhatsApp-viesti, jonka brändi on lähettänyt ystävänpäivän kunniaksi ja jonka tarkoituksena on rohkaista asiakasta palaamaan alustalle ostoksille läheisilleen. Henkilökohtaisten tuotesuositusten lisäksi he tarjoavat henkilökohtaisia alennuksia, jotka antavat asiakkaalle lisäkannustimen tehdä ostoksia.
Katso miten Samsung nosti kärryjen palautusastetta 24 % käyttämällä Insider’s Web Pushia sitouttamalla uudelleen kadonneita asiakkaita.
Aloita räätälöityjen tuotesuositusten käyttöönotto eri kanavissa myyntisi tehostamiseksi
Insiderin kanavien välisen matka-orkesterin Architectin avulla voit helposti rakentaa yksilöllisiä kanavien välisiä matkoja, jotka auttavat sinua kasvamaan ja pitämään asiakkaitasi paremmin. Räätälöityjen tuotesuositusten tarjoaminen lisää merkittävästi kiinnostusta ja on loistava tapa lisätä tuloksia. Kaikki nämä strategiat voidaan tehdä vaivattomasti Architectin avulla.
Monet tuotemerkit ovat hyödyntäneet tekoälyllä varustettujen henkilökohtaisten tuotesuositusten tarjoamia etuja kampanjoissaan ja havainneet tulosprosentin ja tulojen nousua ja saavuttaneet samalla suuren sijoitetun pääoman tuottoprosentin.
Saat lisätietoja siitä, kuinka voit skaalata digitaalista ja mobiilimarkkinointistrategiaasi Architectin avulla, Ota yhteyttä meihin tänään!
About the Author
