5 parasta asiakastietoalustan yritystä G2:ssa

Mikä on Customer Data Platform (CDP)?

A asiakastietoalusta (CDP) on kokoelma työkaluja, jotka auttavat luomaan keskitetyn, johdonmukaisen ja helposti saatavilla olevan asiakastietokannan. Mukaan GartnerCDP “yhdistää yrityksen asiakastiedot markkinoinnista ja muista kanavista mahdollistaakseen asiakasmallinnuksen ja optimoidakseen viestien ja tarjousten ajoituksen ja kohdistamisen.”

Insider’s Partner Success Director Christopher Lowe on samaa mieltä siitä, että CDP:n avulla markkinoijat voivat kerätä tietoja (ensimmäisen osapuolen tietoja, kolmannen osapuolen tietoja ja käyttäytymistietoja) jokaisesta asiakkaasta. kaikissa kosketuspisteissä ja koko ostomatkan ajan. Se voidaan helposti integroida useimpiin teknisiin pinoihin ja järjestelmiin.

CDP ja CRM: Mitkä ovat erot?

Asiakastietoalusta (CDP) ja asiakassuhteiden hallinta (CRM) eivät ole sama asia.

CRM on järjestelmä, joka auttaa seuraamaan yrityksesi ja asiakkaidesi välistä vuorovaikutusta. Se tallentaa asiakkaiden yhteystiedot, kuten sähköpostin, puhelinnumeron, ammatin, verkkosivuston, sosiaalisen median profiilin, ostohistorian ja myyntisyklit. Sitä käytetään laajalti B2B-markkinoijien keskuudessa.

Vaikka CRM on tehokas asiakassuhteiden hallintaan, siinä on useita haittoja, esimerkiksi:

• Se ei voi seurata anonyymien käyttäjien tietoja.
• Se ei voi yhdistää tietoja muihin kanaviin, kuten sähköpostiin, push- ja mobiilisovelluksiin.
• En voi integroida offline- ja online-tietoja.
• Se tarjoaa vain rajoitetun integraation helpdeskiin ja sähköpostipalveluihin.
• Se ei ole ihanteellinen B2C-markkinoijille.

CDP ratkaisee kaikki nämä ongelmat:

• Tietojen kerääminen useista lähteistä ja siivoaminen ja yhdistäminen yhtenäisen asiakasnäkymän luomiseksi.
• Anonyymien käyttäjien seurantatiedot, joilla on henkilökohtainen tunnus.
• Sen avulla voit luoda erittäin rikastettuja asiakasprofiileja ja tarjota asiakkaille räätälöityä sisältöä heidän käyttäytymisensä, ostoaikeensa, myynnin elinkaarinsa, elinkaariarvon ja ostohistorian perusteella.
• Sen avulla voit kohdistaa eri asiakkaita heidän käyttäytymistensä, kiinnostuksen kohteidensa ja mieltymysten perusteella.

Siksi tehokkaan ennakoivan markkinoinnin kannalta on järkevää sijoittaa CDP:hen. Mikä CDP sopii brändillesi? Tarkastellaan viittä parasta CDP:tä, jotka on arvioitu G2:ssa.

5 parasta asiakastietoalustaa G2:ssa tyytyväisyyden perusteella

G2:n tyytyväisyyspisteet kertoo, kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat tuotteeseen tai toimittajaan. Tämä pistemäärä määritetään asiakkaiden tyytyväisyyden ja loppukäyttäjäkeskeisten tuoteominaisuuksien, järjestelmänvalvontakohtaisten tuoteominaisuuksien, suosion ja tilastollisen merkitsevyyden, asiakasarvostelujen laadun, arvostelujen iän ja Net Promoter Score (NPS) -arvojen yhdistelmän perusteella.

Käytimme G2:n tyytyväisyyspisteitä asiakastietoalustojen vertailussa ja tunnistamme viisi parasta ratkaisua. He ovat:

1. Insider – yksilöllinen monikanavainen asiakaskokemusalusta

G2 tyytyväisyysluokitus: 4,7/5,0

Sisäpiiri on nimetty #1 Johtaja kaikkialla G2 Winter 2022 -raportissa neljä kertaa nopeampi arvo johtaja Forrester Wavessa: Kanavien välinen kampanjanhallinta (riippumaton alusta) Q3, 2021, ja johtaja vuonna 2021 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines. Siihen on luottanut myös yli 800 yritysbrändiä ympäri maailmaa, mukaan lukien IKEA, Avon, Samsung ja Toyota. Sisäpiiri vastaanottaa tällä hetkellä korkein tyytyväisyyspiste yli 180 tuotteen joukossa G2:n Customer Data Platform -kategoriassa.

Insider keskittyy auttamaan markkinoijia syventämään yhteyksiä asiakkaisiin luomalla yksilöllisiä kokemuksia eri kanavilla. Mutta Insider ei ole suunniteltu vain asiakassuhteiden hallintaan – se myös liittää asiakkaiden tiedot yhteen tavalla, joka estää tietojen katoamisen. Toisin sanoen se poistaa CRM:n tarpeen, koska sillä on oma sitoutumiskerros.

Tässä on se, mikä tekee Insideristä erilaisen:

• Helppo asentaa ja käyttää: Sinun ei tarvitse ottaa teknologiajohtajaasi mukaan asiakaskokemusten mukauttamiseen. Insider on suunniteltu antamaan markkinoijille mahdollisuus tarjota henkilökohtaisia ​​kokemuksia ilman, että kehitystiimejä ja kriittisiä IT-sidosryhmiä kuormitetaan.
• Tutustu asiakkaisiisi: Insider kaappaa attribuutteja ja tapahtumia kosketuspisteiden välillä (syötö). Se seuraa tunnettuja ja anonyymejä profiileja joustavalla identiteetin resoluutiolla (resolve) ja rakentaa reaaliaikaisia, yhtenäisiä profiileja jokaiselle asiakkaalle (aktivointi). Insider antaa markkinoijille monipuolisen kootun yleisön oivalluksia ja mukautettujen kanavien analyysin (analysoi).
• Tukee dynaamisia segmenttejä: Voit segmentoida asiakkaasi historiatietojen (ostohistoria, CRM-attribuutit), asiayhteyteen (ensimmäisen osapuolen evästeet, hakusanat), käyttäytymisen (käyntihistoria, tuoteluokka) ja teknologisen tiedon (laitetyyppi, liikenteen lähde), mukautetun ( täydennysstrategia, vaimennetut VIP-asiakkaat) ja ennakoiva (vaihtumisen todennäköisyys, alennusaffiniteetti).
• Älä koskaan missaa mitään kohtaa asiakkaan elinkaaresta: Voit valita intuitiivisista valmiista malleista tai luoda oman mallin aloittaaksesi matkasi suunnittelun.

2. Bloomreach – Commerce Experience Cloud

G2 tyytyväisyysluokitus: 4,7/5,0

Bloomreach on kaupallinen kokemuspilvi, joka tarjoaa useita paketoituja liiketoimintaominaisuuksia, mukaan lukien sitoutuminen (CDP/markkinointiautomaatio), löytäminen (haku) ja sisältö. Se tukee vetämällä ja pudottamalla personoituja monikanavaisia ​​matkoja, tekoälyllä varustettuja suosituksia ja ennustemalleja.

Jos olet jälleenmyyjä tai verkkokauppabrändi ja haluat parantaa tuotetietosivujasi verkkokaupassasi, voit käyttää Bloomreachin vedä ja pudota -rakennustyökalua muuttaaksesi minkä tahansa sivun ostokokemukseksi. Voit lisätä tuoteesittelyn, tuoteruudukon tai suosituswidgetin mille tahansa sivulle muutamalla napsautuksella.

3. Segmentti – Asiakastietoalusta

G2 tyytyväisyysluokitus: 4,6/5,0

Segment on asiakastietoalusta, jonka avulla voit kerätä, muuttaa, lähettää ja arkistoida ensimmäisen asiakkaan tietoja. Alusta tukee kolmea tapaa kerätä tietoja, mukaan lukien Javascript-lähde Analytics.js, mobiili-SDK:t ja palvelinpuolen lähteet.

Lisäksi Segment tarjoaa suunnittelutiimeille yhden API:n analytiikkatietojen keräämiseen ja hallintaan kaikilla alustoilla. Se tukee SDK:ita Javascriptille, iOS:lle, Androidille ja 20+ palvelinpuolen kielelle.

4. SAP Emarsys – Omnichannel Customer Engagement Platform

G2 tyytyväisyysluokitus: 4,3/5,0

SAP Emarsys on pilvipohjainen monikanavainen markkinointialusta, joka on suunniteltu auttamaan brändejä automatisoimaan erittäin yksilöllisiä ja mukaansatempaavia monikanavaisia ​​kokemuksia. Tarkemmin sanottuna se seuraa asiakkaiden vuorovaikutusta kanaviesi kanssa, vertaa niitä kattavaan tilastolliseen malliin ja tekee tarkkoja ennusteita siitä, miten ja milloin asiakkaat haluavat tulla tavoittaviksi ja mikä sisältö todennäköisimmin herättää vastauksen.

SAP Emarsysin keskeisiä ominaisuuksia ovat integroitu asiakkaiden sitouttaminen, tekoälyn tuottamat asiakasnäkemykset ja suhteita rakentava vuorovaikutus.

5. Blueshiftin SmartHub-asiakastietoalusta

G2 tyytyväisyysluokitus: 4,3/5,0

Kuten SAP Emarsys ja Segment, Blueshiftin SmartHub tarjoaa myös tietoa siitä, mitä asiakkaasi tekevät ja miten he ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Sen avulla voit luoda relevanttia sisältöä reaaliajassa, organisoida mukaansatempaavia käyttökokemuksia ja yhdistää asiakastietoja.

Kumpi kannattaa valita?

Vaikka kaikki nämä asiakastietoalustat tarjoavat erinomaisia ​​ratkaisuja, sinun tulee valita sellainen, joka parhaiten sopii yrityksesi tarpeisiin ja palvelee asiakaskuntaasi. Tässä on hyviä valintavinkkejä Insiderin tuotemarkkinoinnin johtajalta Srikant Kotapalli:

• Varmista, että valitsemasi CDP sisältää viisi peruskomponenttia: tietoliittimet, profiilien yhdistäminen, segmentointi, yleisön aktivointi ja analytiikka.
• Määrittele yleinen markkinointistrategiasi, aukko nykyisessä teknologiapinossasi ja CDP:hen liittyvät erityiset mieltymykset.
• Mieti, kuinka kauan CDP:n käyttöönotto ja toiminta kestää. Insider voi auttaa sinua suorittamaan prosessin 90 päivän kuluessa tai lyhyemmässä ajassa ensimmäisestä tiedotuskutsusta toteutukseen.
• Selvitä, miltä menestys näyttäisi, kun CDP on käytössä. Kun teet tämän, muista istua alas asiaankuuluvien tiimien kanssa ja kysy heiltä, ​​mitä he haluavat saada tältä uudesta alustasta.

Oletko valmis ottamaan CDP:n käyttöön yrityksellesi?

Koska tarjolla on monia vaihtoehtoja, oikean asiakastietoalustan valitseminen voi olla haastavaa. Toivomme kuitenkin, että tämä yhteenveto auttaa sinua pääsemään alkuun ja määrittämään, mikä on parasta yrityksellesi.

Muista, että kyse ei ole suurimman asiakastietoalustan valitsemisesta, vaan tarpeitasi vastaavan löytämisestä. Näitä voivat olla yhtenäisen asiakasnäkemyksen varmistaminen, edistyneet segmentointiominaisuudet, tekoälyn avulla toimivat oivallukset, useat tuetut kanavat ja runsas valikoima paljon muuntavia malleja. Mikä tärkeintä, haluat CDP:n auttavan sinua kasvattamaan tulojasi ja edistämään yrityksesi kasvua.

Ja sieltä Insider astuu sisään.

Jos haluat tietää, kuinka Insideristä voi tulla yrityksesi pelin muuttaja, tilaa ilmainen demo täälläja asiantuntijatiimimme näyttää sinulle.

Jos tarvitset lisäohjeita CDP:n valitsemiseen, lataa täydellinen oppaamme asiakastietoalustoille ilmaiseksi.